to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Şal Gönderimi, Cevapsız Müşteri Desteği
Cocoscarfs adlı internet sitesinden 15.08.2026 tarihinde 4 al 1 öde kampanyası ile toplam 1.415,49 TL tutarında alışveriş yaptım. Sepetimde dört adet müslin şal ve bir adet siyah şal tokası görünüyordu. Ürünler 22.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak siparişim eksik ve hatalı gönderildi.
Müslin şallardan sadece iki tanesi doğru geldi. Diğer iki şaldan biri hiç gönderilmedi, diğeri ise sitede gördüğüm ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Renk, kumaş, desen ve kalite olarak tamamen farklı ve çok kötü bir şal gönderilmiş. Ayrıca sepette yer alan siyah şal tokası da hiç gönderilmedi. Siparişimde özellikle mercicoco.com üzerinden Acı Kahve, Gri ve Vişne renklerinde müslin şallar bulunmasına rağmen teslimatta bu renk ve özelliklere uygun ürünler gönderilmedi.
Firma ile telefon üzerinden arayarak ve WhatsApp hattından yazarak iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden sadece “bakalım” şeklinde bir dönüş yapıldı, sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve gönderdiğim diğer mesajlara da cevap verilmiyor.
Eksik ve hatalı gönderilen ürünlerimin doğru ve ilan edilen şekilde gönderilmesini, gönderilmeyen ürünlerin ise ya gönderilmesini ya da bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim konusundaki ciddiyetsiz yaklaşımın da giderilmesini istiyorum.
Sayın Cihan Bey, Cocoscarfs üzerinden 15.08.2026 tarihinde yaptığınız 4 al 1 öde kampanyalı alışverişinizde yaşadığınız eksik ve hatalı gönderim nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve iletişimdeki gecikmeyi içtenlikle anlıyoruz. Sepetinizde bulunan dört müslin şal ve siyah şal tokasının sadece iki şalın doğru, diğer ikisinin ise eksik ya da tamamen farklı bir ürünle gönderilmesi, ayrıca şal tokasının hiç ulaşmaması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu en kısa sürede çözmek için siparişinizdeki tüm ürünlerin tam ve ilan edilen şekilde yeniden gönderilmesini sağlayacağız. Eksik ve hatalı gelen ürünleriniz yerine, doğru renk ve modeldeki müslin şallar ile siyah şal tokasını en kısa sürede kargoya teslim edeceğiz. Gönderim sürecini yakından takip edecek ve size güncel durum hakkında bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına iletişim süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Müşterimiz, 15.08.2026 tarihli, 1.415,49 TL tutarındaki siparişinizle ilgili tespitlerinizi kabul ediyoruz: dört muslin saldan ikisi doğru gelmiş, biri hiç gönderilmemiş, biri ise seçtiğiniz üründen tamamen farklı çıkmış. Bu bir paketleme ve ürün secim hatasıdır, sizin bir hatanız yoktur. Çözüm için uc seçenek sunuyoruz; hangisini seçerseniz uygulanır: 1. Eksik salın ve doğru modelin tarafınıza gönderilmesi, yanlış gelen salın kargo ücreti bize ait olmak üzere geri alınması. 2. Eksik ve yanlış ürünlerin bedelinin iade edilmesi, elinizdeki iki doğru ürünün sizde kalması. 3. Siparişin tamamının iadesi: dört urunu de geri göndermeniz halinde 1.415,49 TL'nin tamamı kesintisiz iade edilir, kargo ücreti tarafımıza aittir. Kampanyalı sipariş olması bu haklarınızı etkilemez. Tercihinizi bu şikayet üzerinden sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterlidir; dosyanız tarafımdan takip edilmektedir. Defalarca yazdığınız halde dönüş alamamış olmanız için ayrıca özür dileriz. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
Yardımcı oldular mi