to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Şal Gönderimi, Uzayan Kargo Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri
5 Ekim 2026 tarihinde Merci Coco internet sitesi üzerinden verdiğim şal siparişimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sipariş verdiğim ürünler sitede stokta görünmesine rağmen, sipariş tarihinden 7 gün sonra, 12 Ekim’de tarafıma ulaşılarak iki şalın ellerinde olmadığı ve yeni ürün seçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine talep ettikleri şekilde iki yeni şal seçip hemen kendilerine ilettim.
Tüm bu gecikmelere ek olarak siparişimin kargoya verilmesi de oldukça uzun sürdü. Siparişim ancak 22 Ekim’de kargoya verildi ve 26 Ekim’de elime ulaştı. Paketi açtığımda ise sipariş etmiş olmama rağmen toplam 8 üründen yalnızca 5 tanesinin gönderildiğini gördüm, 3 ürünüm eksikti.
Durumu kendilerine ilettiğimde, eksik ürün gönderimine dair net bir çözüm sunmak yerine oyalayıcı sorular sorarak süreci uzatmaya devam ettiler. Yaşadığım bu süreçten son derece pişmanım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Eksik gönderilen şalların tarafıma ivedilikle gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Siparişinizde yaşananları sırayla kabul ediyoruz: ürünler sitede stokta görünürken sipariş sonrası tedarik edilemediği için sizden yeni ürün seçmeniz istenmiş, ardından kargo çıkışı da uzamış. Stokta görünen bir ürünün sipariş sonrasında tedarik edilememesi bizim stok yönetimi hatamızdır. Eksik gönderilen ürünler için tercih sizindir: ürünler ücretsiz olarak tamamlanıp tarafınıza gönderilsin ya da eksik ürünlerin bedeli kesintisiz olarak iade edilsin. Tercihinizi bu şikayet üzerinden yazmanız yeterlidir; sipariş numaranızı da paylaşırsanız işlemi aynı gün başlatabiliriz. Stokta görünen ürünlerin gerçekten stokta olması için site ile depo arasındaki stok senkronizasyonunu gözden geçiriyoruz. Merci Coco Müşteri Hizmetleri
Ücretsiz gönderilsin ne demek ücretini ödediğim ürünleri göndermemişsiniz zaten. Tercihimi de hem şikayetimde yazdım hem de WhatsApp'tan size ulaşıp yazdım hala duyarsız davranıp beni oyalayıcı şekilde konuşuyorsunuz. WhatsApp'taki arkadaş 3 gün önce ürünlerin gönderimin sağlandığını bana SMS geleceğini söyledi fakat ben hala bir SMS almadım bu da demek oluyor ki ücretini ödediğim ürünler hala kargoya verilmemiş. Bir an önce, bu şikayetimi farklı mecralara taşımadan siparişini oluşturduğum ürünlerin kargoya verilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Haklısınız, önceki mesajımızdaki "ücretsiz gönderilsin" ifadesi yanlış bir ifadeydi. Ürünlerin bedelini zaten ödediniz; burada bizim bir lütfumuz yok, teslim edilmemiş bir siparişin tamamlanması söz konusu. Bu ifade için özür dileriz. Tercihiniz kaydedilmiştir. Üç gün önce size gönderim yapıldığı ve SMS geleceği bildirilmiş; SMS gelmediyse çıkış yapılmamış demektir. Kargo takip numarası oluşturulmadan "gönderildi" bilgisi verilmesi kabul edilemez. Dosyanız bugün sevkiyat birimine iletildi; ürünler çıkış yaptığında size kargo firması sisteminde aktif olduğu doğrulanmış takip numarası iletilecektir. Çıkış yapılamayacaksa bedelin tamamı kesintisiz iade edilir. Sonucu bu şikayet üzerinden yazılı olarak bildireceğiz. Merci Coco Müşteri Hizmetleri
