to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Şal Gönderimi Ve Uzayan Teslimat Hakkında Şikayet
05.09.2026 tarihinde Merci Coco firmasının online sitesi üzerinden 2 adet müslin şal siparişi verdim, yanında da hediye olarak 2 adet şal tokası sepetime eklendi. İlk başta 1 adet gri, 1 adet lacivert şal seçmiştim. Siparişten 5 gün sonra WhatsApp üzerinden bana ulaşılarak lacivert şalın boyasında sorun olduğu, istersem para iadesi yapılabileceği ya da farklı bir renk gönderilebileceği söylendi. Zaten 5 gün geçmiş olmasına rağmen bu bilgilendirmenin ancak o zaman yapılması bile başlı başına bir gecikmeydi. Para iadesi istemedim ve lacivert şal yerine kiremit rengi şal gönderilmesini talep ettim.
16.09.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında ise bu kez paketten yalnızca gri renk şal çıktı, kiremit rengi şal ve hediye olarak sepete eklenen 2 adet şal tokası yoktu. Buna rağmen kargo paketinin üzerinde 2 adet şal ve 2 adet şal tokası yazıyor. Sipariş numaram 437UB9771G’dir.
Bu süreçte asıl problem, eksik ürün kadar yaşatılan mağduriyet ve gereksiz yere uzatılan bekleme süresi oldu. Toplamda 11 gündür bekletiliyorum, tarafıma gecikme e‑postası gönderdiklerini söylüyorlar ancak böyle bir e‑posta hiç ulaşmadı. Bir üründe sorun çıkması, ardından beş gün sonra haber verilmesi, yerine istenen ürünün de eksik gönderilmesi ve tüm bu sürecin bu kadar uzaması, firmanın çalışma sistemine ve müşteri memnuniyetine bakışına dair olumsuz bir izlenim oluşturdu.
Günümüzde bu kadar basit bir siparişin bu derece aksaması ve müşterinin sürekli bekletilip oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir değil. Ben bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, başkalarının da aynı sorunları yaşamaması için yazıyorum. Merci Coco’nun yaşattığı bu süreçle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapmasını ve eksik gönderilen kiremit rengi müslin şalım ile hediye olarak sepete eklenen 2 adet şal tokamın acilen tarafıma gönderilmesini bekliyorum.
Sayın Selmin Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız aksaklıklar ve gecikmeler nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı için içten özür dileriz. 05.09.2026 tarihli siparişinizdeki renk değişikliği talebinizin 5 gün sonra bildirilmesi, ardından 16.09.2026 tarihinde eksik ürün gönderilmesi ve hediye şal tokalarının olmaması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Sipariş numaranız 437UB9771G kapsamında, eksik olan kiremit rengi müslin şalınızı ve sepete eklenen 2 adet şal tokasını en kısa sürede size göndereceğimizi bildiririz. Gönderim işlemini bugün itibarıyla sizlerle iletişime geçip başlatacağız ve kargo takibini size sağlayacağız. Ürünlerinizin güvenli bir şekilde elinize ulaşması için yoğun bir şekilde çalışıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreç içinde daha dikkatli olacağımızı taahhüt ediyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede eksiksiz ürünlerinizi almanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bana burada bu kadar çözüm odaklıyken, WhatsApp yazışmalarımızda bana zaten çözüm sunduğunuzu, beni karalama amaçlı yazdığımı ve hakka girdiğimi söylemek nasıl bir ticaret ahlakıdır. Bana ısrarla para iadesi teklifi yapıyorsunuz ve sürekli e-mail gönderdiğinizi söylüyorsunuz, gelmediğini söylediğimde kabul etmiyorsunuz. İşi gücü bırakıp sizi inandırmaya çalışıyorum. Bu seferde kiremit rengi şal yok 1 ay sonra çıkacak, başka renk seçin ya da para iadesi yapalım diyorsunuz. Hangisi doğru WhatsApp yazışmalarımız mı buradakiler mi? Çözüm nerede?
selmin hanım müşteri hizmetlerimizle zaten diyalog halindeyken şikayetvara yazmak farklı bir amaç taşımaktadır. şlkayetvarın amacı firmayla iletişim kurmak soruna çözüm bulmaktır. size yazan ve yanıt alamayan bir müşteri hizmetlerimiz varken oradan yanıt vermek yerine buradan yazıyorsanız bu çözüm odaklı bir yaklaşım değildir. Size ürün gönderimi mi yoksa ücret iadesi mi diye sorulmuş bu zaten çözüm odaklı bir yaklaşımdır yapmanız gereken tek şey yanıt vermektir. şuan farklı mecralara yazarak yanlış yönlendirmeye sebebiyet vermektesiniz.
Farklı bir amaç derken siz ne hakla bana böyle söylemlerde bulunabilirsiniz Hangi çözüm, benim sorunumu çözmüyorsunuz kendi sorununuzu çözüyorsunuz. Bu başından savmaktır müşterinin sorununu çözmek değildir. Ayrıca Şikayet var yetkilisi miniz hangi amaçla kullanıldığını siz mi öğreneceksiniz bana. Ben size defalarca ücret iadesi istemediğimi sipariş verdiğim ürünü istediğimi belirtmeme rağmen inatla bana başka bir ürün öneriyorsunuz kabul ediyorum sonra oda yok diyorsunuz cumartesi çıkacak denilen ürüne ben şikayet vara yazdım diye 1 ay sonra çıkacak diyorsunuz. Ücret iadesinde neden bu kadar ısrar ediyorsunuz. Söylediklerim WhatsApp yazışmalarımda anlaşılmıyor burada çözmeye çalışıyorum ben size cevap vermiyor değilim verdiğim cevabı kabul etmiyorsunuz ayrıca ben yazışmalarını yaptığımda böyle bir cevabınız yoktu ta ki şikayet vara yazana kadar 15 gündür göndermediğiniz faturamda şikayet var sayesinde bugün 19.39 sularında elime ulaştı buradan kendilerine teşekkürlerimi iletiyorum ben müşteriyim hakkını aramak ne zamandan beri başka mecralara yönlendirmek oldu. Şikayet var sitesinde sizinle ilgili diğer şikayetleri gözden geçirmenizi tavsiye ederim benimle polemiğe girmeyin buradan yazıyorum bana herhangi bir şal gönderin.
Merhabalar Selmin Hanım, Ürün stokta bulunmadığında ücret iadesi veya talep etmeniz halinde alternatif ürün gönderimi yapılmaktadır. Sürecin tarafınıza ücret iadesi konusunda zorunluluk oluşturduğu yönündeki ifadenizi kabul etmiyoruz. Faturalar sipariş oluşturulduğunda entegre sistemimiz tarafından otomatik olarak düzenlenmekte ve teslimat sürecinde e-posta adresinize iletilmektedir. Bu konuda firmamızın kasıtlı veya usulsüz bir işlemi bulunmamaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerimizin sizinle iletişime geçtiği, ancak tarafınızdan yanıt verilmediği sistem kayıtlarımızla belgelenebilir durumdadır. Şikayetvar üzerinden firmamıza yöneltilen gerçeği yansıtmayan ithamların devam etmesi halinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtiriz. Amacımız konuyu çözmektir; bunun için karşılıklı iletişim kurulması gerekmektedir. Bilgilerinize sunarız.
WhatsApp yazışmaları ve fatura tarihi ile birlikte başta Tüketici Hakları olmak üzere avukatım bütün yasal işlemleri başlatacaktır.
Talebiniz çok önce çözüme kavuşturulmuş ve tarafınıza gerekli işlem sağlanmıştır. Buna rağmen farklı bir iddia ileri sürmeniz halinde WhatsApp yazışmaları, fatura ve işlem kayıtları dahil tüm belgelerimizle gerekli merciler nezdinde cevap verilecektir. Tüm yasal haklarımız saklıdır.
