to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarfs Şal Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi
05.05.2026 tarihinde Coco Scarfs markasından 4 adet şal siparişi verdim. Sipariş numaram 153CW1387W’dir. Siparişimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Sipariş durumunda “kargoya verildi” ibaresi yer almasına rağmen, kargo firması ekranında “kargonuz henüz hareket görmemiştir” uyarısı görünmektedir. Teslimat adresim Sakarya ili Erenler mahallesidir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yaşanan gecikmenin bayram yoğunluğundan kaynaklandığı ifade edildi. Ancak sipariş tarihim ve geçen süre dikkate alındığında bu açıklama mağduriyetimi gidermemektedir. Ayrıca mesafeli satış sözleşmesinde yer alan “Satıcı, ürünleri sipariş tarihinden itibaren 1-10 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür.” maddesine rağmen belirtilen teslim süresi aşılmıştır.
Şehir dışına çıkmam gerektiği için müşteri hizmetlerine, ürünlerin en geç 15 Mayıs 2026 tarihine kadar tarafıma ulaşmaması durumunda adres değişikliği talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmamış, yalnızca “akşam tekrar kontrol edelim” şeklinde geçiştirilmiş bir geri dönüş yapılmıştır.
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında ürünlerin en geç 15 Mayıs 2026 tarihine kadar tarafıma teslim edilmesini, bu tarihe kadar teslimat sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba a****, "Coco Scarfs Şal Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Adres değişikliği yaptım fakat kargoda hâlâ bir hareketlilik yok bugün 10 gün oldu.
Merhabalar efendim, Durumu kargo birimimize aciliyetli olarak iletmiş bulunmaktayız. Siparişinizin en hızlı şekilde kargo çıkışı sağlanacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. 🌸
Bugün itibariyle 16 gün oldu, kargoya bile verilmemiş. Eskiden sipariş ettiğim bir markaydı, şu an bayram öncesi başka harcamada yapamam. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çare kalmadı.
Merhabalar efendim, paketiniz bugün kargoya verilmektedir. Takibini biz de sizler adına sağlıyoruz. Yaşanan gecikme adına tekrardan özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürünün 17 gün sonra alime ulaştı bayram yoğunluğundan kaynaklı. Ama marka ilgilendiği için teşekkür ederim.
Sayın müşterimiz, Ürünlerinizin tarafınıza ulaştığını bildirmeniz bizi sevindirdi. Sonucun olumlu olması kadar, sizi bu kadar bekletmiş olmamız da bizim için önemli; bu gecikme için özür dileriz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslimat süreleri uzayabilmektedir. Bu süreleri kısaltmak ve süreç boyunca sizi bilgilendirmek adına planlamamızı yeniliyoruz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
