Yüksek Servis Ücretine Rağmen Süregelen Arıza Ve Yetersiz Hizmet

Konu: Servis Sonrası Devam Eden Arıza ve Hizmetten Memnuniyetsizlik Hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Aracımı Kasım ayında Mercedes-Benz Koluman Sancaktepe Yetkili Servisi’ne, radyatör hortumlarındaki aşırı sertleşme ve soğutma sıvısı eksiltme şikayetleri nedeniyle teslim ettim. İlk incelemede radyatör hortumlarının değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak aracımı teslim aldığım günün gecesi aynı sorun tekrar etti ve hortum yeniden patladı.

Aracı yeniden servise götürdüğümde, bu kez motor su bidonu ve kapağının yan sanayi olduğu, yüksek basınç yakıt pompası, su radyatörü, kalorifer peteği, termostatın değiştirilmesi gerektiği ve tüm hortumların komple değiştirileceği belirtildi. Bu işlemler karşılığında tarafıma yaklaşık 138.000 TL tutarında bir servis bedeli çıkarıldı ve servis işlemi bu doğrultuda tamamlandı.

Ancak, araç teslim alındıktan kısa bir süre sonra bu kez motordan gelen “vuruntu” ve “patpat” sesleri başladı. Tekrar servise başvurdum, bujilere bakıldı ve bir adet enjektör bobini değiştirildi. Ancak sorun giderilemedi. Ek olarak motor yağında ve yağ kapağında çamurlaşma olduğu söylendi. Bu iddia üzerine yaptığım kontrollerde (yağ çubuğunu kuru peçeteyle silerek) herhangi bir çamurlaşma emaresiyle karşılaşmadım.

Durumun çözülmemesi üzerine, alanında deneyimli bir arkadaşım araca kulak verdi ve yaptığı incelemede bujinin patlamış olduğunu fark etti. Bujinin değişimi sonrası ses sorunu tamamen ortadan kalktı. Yetkili servis tarafından tespit edilemeyen bu ciddi problem, şahsi çabalarımızla çözüldü.

Güncel durumda ise aracım hâlâ 3-5 günde bir soğutma sıvısı eksiltiyor ve ilgili uyarıyı vermeye devam ediyor. Yani yapılan tüm servis işlemleri ve harcanan yüksek meblağa rağmen araçtaki asıl problem halen devam etmektedir. Son olarak tarafıma sıfır sandık motor değişimi gerektiği ve bunun da 570.000 TL + KDV + işçilik gibi, aracın piyasa değerinin yarısına yakın bir maliyetle yapılabileceği bilgisi verilmiştir.

Yukarıda özetlediğim nedenlerle, yaklaşık 138.000 TL karşılığında yapılan işlemlerin hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlamamış olması, tespit ve müdahale hataları nedeniyle mağdur edilmem, müşteri memnuniyetine uygun hizmet verilmemesi ve bu süreçte güven kaybı yaşamış olmam sebebiyle; gerekli tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara resmi başvurularda bulunacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.