Yeni Mercedes Elektrikli Araçta Arıza Ve İkame Araç Temin Edilememesi

18.09.2026 tarihinde henüz 2 aylık olan 2026 model Mercedes glb 200+ elektrikli aracımda “Yüksek voltaj sistemini kontrol ettirin, işletme talimatına bakın” uyarısı çıktı. Mercedes-Benz Yol Yardım ile görüştüm ve Mengerler Egemer İzmir servisine yönlendirildim. Servis yetkilisi, aracı 18.00’e kadar teslim etmem halinde yazılım güncellemesi yapılıp ertesi gün teslim edileceğini belirtti. Bunun üzerine işlerimi bırakarak aracımı servise götürdüm.

Ancak yazılım güncellemesine rağmen arıza giderilemedi ve araç yürütülmedi. Konunun Mercedes-Benz merkezine aktarıldığı bildirildi. Bu süreçte ikame araç talebim, serviste araç bulunmadığı gerekçesiyle karşılanmadı. Mobilo hizmetinden ise aracı kendi imkanlarımla servise getirdiğim için yararlanamayacağım söylendi.

Servis müdürüyle görüşmemiz sonrası araç kiralama bedelinin karşılanacağı bildirildi. Bu doğrultuda 23–28 Eylül tarihleri arasında 5 günlük araç kiraladım ve günlük 117 € + KDV üst limitin Mercedes tarafından karşılanacağı belirtildi.

28.09.2026 tarihinde aracın arka elektrik motorunun değiştirilmesi gerektiği, parçanın Almanya’dan geleceği ve onarımın minimum 1–1,5 ay süreceği bildirildi. Yeniden ikame araç talep ettim ancak Mengerler Egemer’den dönüş alamadım. Mercedes-Benz Türkiye’ye kayıt oluşturmama rağmen buradan da cevap gelmedi.

Kendi araştırmam sonucunda Has Otomotiv’in ikame araç sağlayabildiğini öğrendim. Aracın Has Otomotiv’e transfer edilerek servis sürecinin burada devam etmesini talep ettim; ancak Mengerler Egemer ve Mercedes-Benz Türkiye’den yine dönüş alamadım.

Yaklaşık 15 gündür, 2 aylık sıfır aracımı kullanamıyorum. Araç şirketimizin satış operasyonları için satın alındığından ticari faaliyetlerimiz de ciddi şekilde aksıyor. Mercedes-Benz gibi bir markadan, bu kadar yeni bir araçta yaşanan ciddi arıza sonrasında müşterisini uzun süre çözümsüz ve araçsız bırakmamasını beklerdim. Resmi kanallarda belirtilen destek hizmetlerinden yararlanmak istememe rağmen çözüm sunulmaması ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle acil olarak ikame araç tahsis edilmesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir çözüm ve teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum.