Serviste İlgisizlik Ve Bekletme Mağduriyeti

Mercedes glc model aracımda yaklaşık 1 ay önce ön camda bir çatlak oluştu. Aracımı İstanbul Gelecek Otomotiv’den aldım ve yaşadığım sorun için hem servise gittim hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 24 Eylül sabahı saat 10:00’a randevu verdiler ve o saatte servise gittim. Ancak oraya vardığımda ne bir kayıt alınmıştı ne de ilgilenecek bir yetkili vardı. 1,5 saat boyunca beklememe rağmen kimse ilgilenmedi. Personelin tamamı son derece ilgisizdi. Bekleme süremizle ilgili sorduğumuzda, sadece “bekleyin” cevabı aldık. Hasar kaydı açacak kişi ise bir türlü gelmedi ve nezaketen dahi yanımıza uğramadı. Bu tavırdan kesinlikle memnun değilim.

Dahası, danışmada beklerken bir çalışanın başka bir çalışana masaj yapması ve personelin şakalaşıp gülüşmesi, bizim ise saatlerdir sinirimiz bozulmuş şekilde beklememiz gerçekten kabul edilemezdi. Danışmadaki görevli ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece beklememizi söyledi.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, hem camdaki çatlağın garanti kapsamında giderilmesini hem de personel davranışlarıyla ilgili gerekli geri dönüşlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım ilgisizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.