Mercedes Bayisinde Hasarlı Araç Şoku Ve Güven Krizi

Selamlar,

Sizinle Mercedes Benz Gelecek Otomotiv, İstanbul, Türkiye şubesi ile yaşadığım oldukça kötü geçen bir araç alım sürecini paylaşmak istiyorum.

22.12.2024 tarihinde Mercedes glc 180 marka araç alımı için kapora ödeyerek rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 18019049).

10.01.2025 tarihinde satış danışmanı Y**** Bey tarafından aracımın geldiği bilgisi verildi. Kredi işlemleri başladı. Bu tarihten sonra 17.01.2025 tarihine kadar geçen sürede satış temsilcisi Y**** Bey başta olmak üzere, kredi bölümü, servis paketi almak için ilgili servis birimi, boya koruma paketi almak için yine ilgili birimle defalarca kez görüştüm.

17.01.2025 tarihinde her şeyin hazır olduğunu düşünerek önce kendi aracımı sattım. Ardından kredi imzasını atmak ve süreci tamamlamak üzere bayiye başvurdum. Satış temsilcisiyle görüştüm, kredi işlemleri için gerekli belgeleri ilgili bölüme teslim ettim. Tüm işlemleri tamamladıktan sonra arabamı görmek istediğimi ifade ettim. Satış temsilcisi Y**** Bey aracın anahtarını almaya gitti ve dönüşte bana arabamın transferi sırasında sağ arka tekerlek ve jantının hasar gördüğünü ifade etti. Aracın bayiye ulaşmasının üzerinden 7 gün geçmişti ve ben bu sürede kendisiyle defalarca kez görüşmüştüm. 17.01.2025 günü bayide geçirdiğim yaklaşık 1.30 saatte de bana bu durumdan bahsetmedi ve ben ancak arabayı görmek istediğimde bu durum bana söylendi. Bu durumun Y**** Bey ve bayi tarafından bana bildirilmemesi benim Mercedes'e olan güvenimi yerle bir etti.

Ardından geçen 4 günlük süreçte satış danışmanı Y**** Bey ve iletişim biriminden Y**** Hanım hiçbir yapıcı çözüm üretmedi ve kendi arabamı satmış olmanın ve araçsız kalmamın rahatlığıyla istenirse aracı almaktan vazgeçebileceğim söylendi.

Aracı bu tür problemler yaşamamak adına galeri yerine bayiden almayı seçmişken başıma gelenler bunlar.

Bu tutum Mercedes'in kurumsallığına yakışmamakta ve marka kimliğine zarar vermektedir. Mercedes araç sahibi olmanın keyfini sürmeyi planlarken, son 4 günde yaşadığım bu tatsız süreç maalesef ki beni oldukça üzdü.

Bana önerilen ya servis kaydı olan jant değişimi yapılmış bir araç almak ya da alımdan vaz geçmek?

1) Ben neden 0 km aldığım bir araçta servis kaydı olmasını kabul etmeliyim?
2) Satış temsilcisi Y**** Bey defalarca görüşmemize rağmen bu 1 haftalık periyotta neden hasarı gizlemiştir?
3) Eski aracımı bayinin bana 22.01.2025 te teslim edeceğini bildirmesi üzerine sattım. Sürecin uzaması sebebiyle yaşadığım mağduriyet ne olacak?