Mercedes Servisinde 4 Saatlik Bekleyiş Ve İlgisizlik

12.08.2024 tarihinde saat 10:00’da Malatya Yiğitler Mercedes servisinden GLE300 model aracım için 15 bin bakım randevusu aldım. Aracımı zamanında teslim edip araç ruhsatım la servis salonunda beklemeye başladım. Yoğunluk olduğunu fark ettim ve beklemeye başladım. Sıra bana 10:45’te geldi, B**** Bey evraklarımı hazırladı ve imzalarımı aldı. Bakımın ne kadar süreceğini sorduğumda 2,5 saat denildi. Ayrıca şehir merkezine bırakılmak istediğimi belirttim, kabul edildi ve servisle bırakılmamı beklemeye başladım.

Saat 13:00 olmasına rağmen hâlâ bekliyordum. B**** Bey’e tekrar sorduğumda “hemen bırakalım sizi” denildi, ancak bu noktada artık gerek olmadığını, bakımı tamamlayıp aracımı teslim etmelerini istediğimi belirttim. Şu anda saat 14.09 ve hâlâ aracımı teslim alamadım, toplamda 4 saati aşkın süredir bekletiliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “en kısa zamanda çıkaracağız” şeklinde bir cevap aldım, ancak üzerinden bir saatten fazla geçti.

Bakım işlemi için ücretin tamamını ödedim ve tüm bu süreç boyunca Malatya Yiğitler Mercedes servis bölümünde bekledim İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Biraz başına buyruk hareket eden insan topluluğu. Malatya Yiğitler Mercedes’in bu duruma bit çözüm üretmesini bu süreçte sorumlu olan çalışanların uyarılmasını talep ediyorum. Ve eğer zamanın çok ise aracınızın buraya getirip boş boş boş otura bileceğiniz süper mekan 4saate 15 dakikayı geçti hala bekliyorum