Yanlış Yönlendirme Ve Eksper Hatasıyla 150.000 TL Mağduriyeti

Mercedes Glc 250 marka aracım Temmuz ayı sonunda sensör arızası verdi. Edremit’te Mercedes yetkili servisi olmadığı için öncelikle yetkili servisi arayarak bilgi aldım ve bana hatanın acil olmadığı, İstanbul’a döndüğümde servise götürmemin yeterli olacağı söylendi. İçim rahat etmediği için bölgede bulunan Bosch servisine de danıştım, onlar da önemli bir sorun olmadığını ilettiler.

10 Ağustos’ta İstanbul’a geldim ve 11 Ağustos’ta aracımı Mersal yetkili servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken, aracın arkasında hasar olduğu ve bunun park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu olabileceği söylendi. Bu yönde bir dilekçe yazmam istendi ve kasko başvurumu bu şekilde yaptım. Ancak servis hizmeti sırasında sigorta şirketi dosyayı durdurdu ve Tekin isimli bir eksper, hasarın çarpma sonucu olamayacağını, dosyanın kapatılması gerektiğini ve hatta kara listeye alınabileceğimi söyledi. Bu baskı ile talebimden feragat etmek zorunda kaldım.

Daha sonra servis yetkilisi ile görüştüğümde, hasarın çarpmaya bağlı olarak kabloların egzoza temas etmesinden kaynaklandığını ve aslında talebimin doğru olduğunu öğrendim. Ancak ödeme yapmadan aracımı alamayacağım söylendiği için, 1 Eylül’de 150.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaparak aracımı teslim aldım.

Kasko poliçem devam etmekteydi ve bu süreçte Mersal servisi beni yanlış yönlendirdi. Mercedes müşteri hizmetleri ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. Tüm bu süreçte mağdur edildim. Servis hâlâ hasarın çarpma kaynaklı olduğunu ve bu nedenle kabloların eridiğini belirten bir rapor verdi.

Aracımın plakası: 34RL2175. Yaşadığım maddi zararın karşılanmasını ve ödediğim 150.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.