Mercedes Teyp Kodu

Ahmet

6.454

1998 Mercedes A160 aracım bulunmaktadır. Aracımın aküsünü değiştirdikten sonra aracımda bulunan teyp, kod istemektedir. Aracımın kitapçıklarının arasında teyp kodunu bulamadım. 30.11.2023 tarihinde Eskişehir Birollar yetkili servise giderek kodu talep ettim ancak 2000 TL + KDV ücret talep ettiler. Bilindiği üzere Mercedes araçlarda teyp kodu, teybin sahibinden başkasının eline geçmesi gibi istenmeyen durumlara karşı güvenlik amacı ile konulmuştur. Aracımın yaşı ve teybin güncel maddi değeri göz önüne alındığında talep edilen ücret, teybin başkasının eline geçmesinden daha fazla maliyet oluşturmaktadır. Şöyle ki; aracımda bulunan teybin güncel maddi değeri piyasada 500-tl iken, yetkili servisin sadece teyp kodu sağlamak için istediği ücret 2000 TL+ KDV'dir. Yani aracımda bulunan teyp çalınsa daha az maliyet yaratacaktır. Bu durum teyplere konulan şifreleri kullanım amacından çıkarmaktadır. Açıklanan sebeple; 30.11.2023 tarihinde 444 6 244 müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu izah ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi arkadaşımız bu yaşadığım durumu mail olarak kendilerine iletmemi ve akabinde çözüme ulaştırmaya çalışacaklarını beyan etti. Bunun üzerine yaşadığım sorunu anlatarak i**************@mercedes-benz.com adresine teyp kodunun tarafıma ücretsiz iletilmesi veya herhangi bir ücret ödenecekse Mercedes tarafından karşılanması talebimi içerir mail attım. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 04.12.2023 tarihinde tekrar 444 6 244 müşteri hizmetlerini arayarak tekrar durumu izah ettim ve mail'e hiçbir cevap verilmediğini söyledim. Ancak telefondaki müşteri temsilcisi arkadaşımız hiç konuya ilişkin araştırma ya da göz atma bile yapmadan direk olarak servislerin talep ettiği ücretlere müdahale edemediğini ve bu konuda en yetkili kişinin kendisi olduğunu söyledi. Teybimin çalınması durumunda, Mercedes tarafından istenen ücretten daha az zarara uğramış olacağımı, teyplerde kodun kullanım amacını aşmış olacağını ve bu sebeple ortada bir mantık hatasının olduğunu anlatmaya çalıştım ancak telefonda bulunan A***** isimli müşteri temsilcisi her ne kadar beni anladığını söylese de ses tonu ve vurgulamaları son derece rahatsız edici ve çözümden uzak yaklaşımı bu şikayet yazısını yazmama sebep olmuştur. Çünkü Mercedes'e ulaşabileceğim hiçbir kanal kalmamıştır. Problemimin acilen çözüme kavuşturulmasını rica eder, iyi günler dilerim.

Mercedes-Benz

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.

Ahmet

Ben mail ya da çağrı merkezinizden çözüm alamadım, özellikle çağrı merkezinizdeki aleyna hanım ile ilgili sorunumu anlatıyorum siz şaka gibi çağrı merkezi ile iletişime geçin diyorsunuz, yazık gerçekten. Bu arada sorunumu kendim çözdüm, sizin çağrı merkeziniz ve yetkili servisinizin 2.000 TL + KDV fiyat istediğiniz teyp kodunu, ben Almanya yetkili servisinden mail İle ücretsiz temin ettim. En hafif tabir ile kendi vatandaşınızı resmen mağdur ediyorsunuz yazıklar olsun, bir daha Mercedes mi asla! Aracımın ilk sahibiyim, aracı satarken 50 takla atıyorsunuz ama sonrasında ilgi alaka sıfır! Niçin çünkü aracım eskidi, değil mi? Yazık!