Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Mercedes Teyp Kodu

04 Aralık 2023 16:04
6.454

1998 Mercedes A160 aracım bulunmaktadır. Aracımın aküsünü değiştirdikten sonra aracımda bulunan teyp, kod istemektedir. Aracımın kitapçıklarının arasında teyp kodunu bulamadım. 30.11.2023 tarihinde Eskişehir Birollar yetkili servise giderek kodu talep ettim ancak 2000 TL + KDV ücret talep ettiler. Bilindiği üzere Mercedes araçlarda teyp kodu, teybin sahibinden başkasının eline geçmesi gibi istenmeyen durumlara karşı güvenlik amacı ile konulmuştur. Aracımın yaşı ve teybin güncel maddi değeri göz önüne alındığında talep edilen ücret, teybin başkasının eline geçmesinden daha fazla maliyet oluşturmaktadır. Şöyle ki; aracımda bulunan teybin güncel maddi değeri piyasada 500-tl iken, yetkili servisin sadece teyp kodu sağlamak için istediği ücret 2000 TL+ KDV'dir. Yani aracımda bulunan teyp çalınsa daha az maliyet yaratacaktır. Bu durum teyplere konulan şifreleri kullanım amacından çıkarmaktadır. Açıklanan sebeple; 30.11.2023 tarihinde 444 6 244 müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu izah ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi arkadaşımız bu yaşadığım durumu mail olarak kendilerine iletmemi ve akabinde çözüme ulaştırmaya çalışacaklarını beyan etti. Bunun üzerine yaşadığım sorunu anlatarak i**************@mercedes-benz.com adresine teyp kodunun tarafıma ücretsiz iletilmesi veya herhangi bir ücret ödenecekse Mercedes tarafından karşılanması talebimi içerir mail attım. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 04.12.2023 tarihinde tekrar 444 6 244 müşteri hizmetlerini arayarak tekrar durumu izah ettim ve mail'e hiçbir cevap verilmediğini söyledim. Ancak telefondaki müşteri temsilcisi arkadaşımız hiç konuya ilişkin araştırma ya da göz atma bile yapmadan direk olarak servislerin talep ettiği ücretlere müdahale edemediğini ve bu konuda en yetkili kişinin kendisi olduğunu söyledi. Teybimin çalınması durumunda, Mercedes tarafından istenen ücretten daha az zarara uğramış olacağımı, teyplerde kodun kullanım amacını aşmış olacağını ve bu sebeple ortada bir mantık hatasının olduğunu anlatmaya çalıştım ancak telefonda bulunan A***** isimli müşteri temsilcisi her ne kadar beni anladığını söylese de ses tonu ve vurgulamaları son derece rahatsız edici ve çözümden uzak yaklaşımı bu şikayet yazısını yazmama sebep olmuştur. Çünkü Mercedes'e ulaşabileceğim hiçbir kanal kalmamıştır. Problemimin acilen çözüme kavuşturulmasını rica eder, iyi günler dilerim.

06 Aralık 2023 13:19 (Şikayetten 1 gün sonra)
Ahmet
07 Aralık 2023 11:51

Ben mail ya da çağrı merkezinizden çözüm alamadım, özellikle çağrı merkezinizdeki aleyna hanım ile ilgili sorunumu anlatıyorum siz şaka gibi çağrı merkezi ile iletişime geçin diyorsunuz, yazık gerçekten. Bu arada sorunumu kendim çözdüm, sizin çağrı merkeziniz ve yetkili servisinizin 2.000 TL + KDV fiyat istediğiniz teyp kodunu, ben Almanya yetkili servisinden mail İle ücretsiz temin ettim. En hafif tabir ile kendi vatandaşınızı resmen mağdur ediyorsunuz yazıklar olsun, bir daha Mercedes mi asla! Aracımın ilk sahibiyim, aracı satarken 50 takla atıyorsunuz ama sonrasında ilgi alaka sıfır! Niçin çünkü aracım eskidi, değil mi? Yazık!

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mercedes Benz Sos Parça Sorunu

Fakı
11 Temmuz 2024 20:29
7.554
Mercedes Benz Sos Parça Sorunu
1
Birce sonuçtan hiç memnun değil

Birce
04 Kasım 2023 21:02
7.273
1
Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

Mercedes-Benz Yetkili Servis Deneyimim

Ufuk
23 Temmuz 2024 12:19
9.613
Mercedes-Benz Yetkili Servis Deneyimim
Mercedes-Benz Yetkili Servis Deneyimim

Mercedes Yazılım Güncelleme Fahiş Fiyat Talebi!

Alpay
05 Mart 2024 00:20
25.460
5
Atalay sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Mercedes-Benz Sos Çalışmıyor İkazı

Atalay
26 Eylül 2024 21:05
10.207
Benzer Şikayet Yaz