Mercedes-Benz Şikayeti

2022 model Mercedes e200 dizel aracım yaklaşık 1 yıldır motor arıza ışığı nedeniyle sürekli servise gitmek zorunda kalıyor. Sağlık sorunlarım nedeniyle aracı zaten çok az kullanmama rağmen, şu an sadece 28.000 km’de olan ve kazaya karışmamış, tamamen orijinal durumdaki aracımda bu kronikleşen sorunla uğraşıyorum.

Ankara Fatih Sultan Mahallesi 2719. Cadde No:10-B adresinde bulunan Mengerler Mercedes servisinde bugüne kadar birçok kez işlem yapıldı. Önce katalizör öncesi nox sensörü değiştirildi, yaklaşık 200 km sonra motor arıza ışığı tekrar yandı. Daha sonra partikül filtresi ve katalizörün değişmesi gerektiği söylendi, bunları da değiştirdim fakat yine yaklaşık 200 km sonrasında motor arıza ışığı tekrar yandı. Ardından servis yeniden katalizör öncesi nox sensörünü değiştirdi, 200–300 km sonrasında arıza ışığı yine yandı. Son olarak 06.05.2026 tarihinde bir kez daha aynı nox sensörü değiştirildi ve çok kısa süre sonra motor arıza ışığı tekrar yanmaya başladı.

Servis yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun aracın beyninin değişimine kadar gidebileceğini, arızanın tam kaynağını bilmediklerini, deneme yanılma yoluyla parça değiştirerek ilerleyeceklerini ve her değişen parça ile işçilik ücretini benim ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler. Yani her seferinde parça değişecek, 200–300 km yol yapacağım, arıza devam ederse başka parça değişecek ve bu süreç bu şekilde devam edecek denildi. Bu yaklaşım hem tüketiciye yüklenen maliyet hem de arıza tespiti yöntemi açısından kabul edilebilir değildir.

Bu durumla ilgili Mercedes Türkiye’ye de yazılı olarak başvurdum, 28.000 km’deki bir aracın neredeyse sıfır araç olarak değerlendirilmesi gerektiğini, markanın güvenilirliğinin zedelenmemesi adına arızanın garanti kapsamında çözülmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak Mercedes Türkiye tarafında markaya ve müşteriye sahip çıkan bir yaklaşım göremedim.

Mercedes gibi bir markadan beklediğim, bu kronikleşen motor arıza ışığı probleminin net bir şekilde tespit edilerek, deneme yanılma ve her seferinde ücret talep etme yoluna gitmeden, aracımın arızasının tamamen garanti kapsamında ve kalıcı olarak giderilmesidir. Aracıma ve markaya olan güvenimin yeniden tesis edilmesi için, bu sorunun garanti dahilinde çözülmesini talep ediyorum.