Mercedes-Benz Araç Onarımında Uzun Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği

Mercedes‑Benz markalı 2023 CLA 200 model aracımı, 30.01.2026 tarihinde “Fren hidroliği seviyesini kontrol edin” uyarısı nedeniyle Mengerler Bostancı yetkili servisine bıraktım. Aracın kontrolleri yapıldıktan sonra bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

02.02.2026 tarihinde defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen zar zor bana atanan servis danışmanına ulaşabildim. Aracımın incelendiğini, sorunun garanti kapsamında olduğunu ve hatta üretim hatası olarak değerlendirildiğini belirtti. Bununla birlikte, ellerinde ve diğer bayilerde ilgili yedek parçaların bulunmadığını, hatta orijinal Mercedes bayileri dışında çevredeki sanayi dükkanlarına bile baktıracaklarını söylemeleri ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Daha sonra piston gövdesi ve fren hortumu parçalarının hiçbir yerde bulunamadığı, bu parçaların Almanya’da sıfırdan üretileceği bilgisi verildi. Ne kadar süreceğini sorduğumda ise net bir yanıt alamadım.

Bu süreçte her hafta ikame araç talep etmeme rağmen, ellerinde kalıcı ikame araç olmadığı, ikame araç sırasına önce ikinci, sonra birinci sıraya alındığım söylendi. Buna rağmen aradan iki hafta geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Aracımı servise teslim ettiğim tarihten bu yana, bugün itibarıyla 25 gün geçmiş olmasına rağmen ne aracımın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir araç tahsis edildi.

Bu süreçte Mercedes‑Benz müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak ikame aracın yetkili servisler tarafından verildiğini, kendilerinin bu konuda bir şey yapamadığını belirterek somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu belirsizlik ve araçsız kalmam sebebiyle ciddi maddi ve manevi zarara uğramış durumdayım.

Aracımın gerekli parçalarının temin edilerek derhal onarılmasını ve tarafıma teslim edilmesini, eğer bu kısa sürede mümkün değilse acilen tarafıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.