Garanti Süresi Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çekici Ücretinin İadesi Talebi

Mercedes-Benz marka c200 model aracımı bayiden sıfır kilometre olarak satın aldım. Aracım şu an 102.000 kilometrede ve tüm periyodik bakımları bugüne kadar düzenli olarak yetkili servislerde yaptırılmıştır.

27.02.2026 tarihinde Esenyurt bölgesinde seyir halindeyken aracım arıza yaparak yolda kaldı. Bunun üzerine Mercedes çağrı merkezini aradım ve aracım çekici ile Birollar Yetkili Servisi’ne götürüldü. Serviste yapılan kontroller sonucunda 1. Silindirde p030100 hata kodu tespit edildiği tarafıma iletildi.

Daha sonra servisten aldığım geri bildirimde, son bakım kilometre sınırının aşıldığı gerekçesiyle aracımın garanti kapsamı dışında kaldığı, bu nedenle hem onarım bedelinin hem de çekici ücretinin tarafımdan talep edileceği söylendi. Burada yaşadığım asıl sorun, sürecin hiçbir aşamasında bu konuda zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmemiş olmamdır.

Aracımın son bakımı Mengerler yetkili servisinde yapılırken, kilometre sınırı ile ilgili bana herhangi bir uyarı veya hatırlatma yapılmadı. Aracım yolda kaldığında çağrı merkezini aradığımda da çekicinin garanti kapsamı dışında olabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Garanti kapsamı dışında kaldığı bilgisi tarafıma ancak onarım aşamasında, sürpriz bir şekilde iletildi.

Son bakım döneminde ani bir ameliyat süreci geçirdim ve bu süreçte aracımı hastane ulaşımı için kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle bakım kilometresini istemeden ve farkında olmadan aşmış olabilirim. Bu segmentte bir aracı kullanan biri olarak, garanti kapsamının biteceğini bile bile bakımı kasten geciktirmem söz konusu değildir. Burada temel beklentim, yetkili servis ve çağrı merkezi tarafından kritik bir konu olan garanti kapsamı ve kilometre sınırı hakkında zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmiş olmaktı.

Eğer aracımın garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma en başta bildirilmiş olsaydı, kasko poliçem kapsamında ücretsiz çekici hizmeti kullanarak aracımı kendi tercih ettiğim servise yönlendirme imkanım olacaktı. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşanan bu süreçte, kilometre sınırı ve garanti kapsamı konusunda tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle çekici ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve aracımın onarım sürecinin, yaşanan bu bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak Mercedes-Benz tarafından yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.