Yeni Alınan Aracın Motor Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

04.07.2025 tarihinde sıfır olarak aldığım 1848 Actros aracım, 14.09.2025 tarihinde seferdeyken motor arızası verdi. Yol yardımı talebinde bulundum ve gelen ekip, şoförün aracı sıkıştırdığını, 2500 devirin üstüne çıkardığını ve ani bir yığılmaya sebep olarak motora zarar verdiğini, bunun da kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Aracın servise götürülmesi gerektiği söylendi. Ancak şoförüm uzun yıllardır çalıştığım, tecrübeli bir şofördür ve firmamda 10’dan fazla Mercedes aracım var. 23.800 km’de, garantisi devam eden bir aracın bu şekilde motor arızası vermesi ve sorumluluğun tamamen bize yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.

Ayrıca, aracım gece yarısı Sivas’taki servise çekildiğinde, şoförüm ve çalışanlarım konaklama konusunda da mağdur edildi. Servis çalışanları, şirket politikası gereği içeriye alamayacaklarını belirttiler ve en azından kalabilecekleri bir yer ya da otel tavsiyesi dahi sunmadılar. 700 kilometre uzakta, bilmediğimiz bir şehirde mağduriyet yaşadık. Müşteriye böyle bir yaklaşım gösterilmesini doğru bulmuyorum.

Milyonlarca tl harcayarak aldığımız aracımızın motor arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.