MEPAŞ Hiçbir Şekilde Bilgilendirme Yapılmadan Elektriklerim Kesildi

MEPAŞ tarafından ocak ayı faturam ödenmemiş göründüğü gerekçesiyle hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan elektriklerim kesilmiş. İşten eve geldiğimde elektriğin olmadığını fark ettim, şaşkınlıkla aradığımda bana ocak faturamın ödenmediği söylendi ve hemen ödemeyi yaptım. Gerçekten atlamışım, Hata bende. Ama insanız unutabiliriz.

Ödemeyi yaptıktan sonra elektriğin açılmasını talep ettiğimde, saat 17.00’den sonra ödeme yapıldığı için elektriğin 24 saat içinde açılacağı bilgisi verildi. Misafirim geleceğini, buzdolabı ve buzlukta bozulabilecek gıdalar olduğunu, evde tüm geceyi karanlıkta geçirmek zorunda kalacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen aciliyetimi belirtmeme ve iki ayrı telefon görüşmemde de “tamam, ilgileniyoruz” denilmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı ve elektriğim hâlâ açılmadı. Şu an kendi tespitime göre yaklaşık 20 saattir elektriksizim.

Faturayı zamanında ödemek elbette benim sorumluluğum ve bunu da kabul ediyorum. Ancak yalnızca bir dönemlik fatura ödenmedi diye, hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan elektriğin kesilmesi ve ödemeyi yaptıktan sonra da bu kadar uzun süre bekletilmem, Çağdaş hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Basit bir bilgilendirme yapılsaydı, hemen öder ve elektrik kesintisi hiç yaşanmadan sorun çözülmüş olurdu.

Yaşadığım mağduriyetin, özellikle uzun süreli kesinti nedeniyle evdeki gıdaların bozulması ve karanlıkta kalmam dahil olmak üzere değerlendirilmesini, tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını, özür dilenmesini ve uğradığım zararların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kesinti öncesi mutlaka müşterilerin bilgilendirildiği ve acil durumlarda açma işlemlerinin hızlandırıldığı bir sistem kurulmasını istiyorum.