Eksik Bilgilendirme Ve Haksız İkame Araç Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Opel Mokka 2023 model aracımın beyni arıza yaptığı için Temmuz ayında İstanbul Eyüp Mar Oto Opel Servisi’ne çekiciyle teslim ettim. Servis tarafından bana ikame araç tahsis edildi. Araç teslimi sırasında, parça geldiğinde ikame aracı hemen iade etmem gerektiği tarafıma açık bir şekilde bildirilmedi. Bu süreçte şehir dışında olduğumu müşteri temsilcisine önceden belirtmeme rağmen, parça geldiğinde ikame aracı teslim etmem gerektiğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 41 gün sonra, Eylül ayında servis tarafından aracımın parçasının geldiği ve bu nedenle ikame aracın otomatik olarak feshedildiği bilgisi verildi. Ancak ben şehir dışındaydım ve bu konuda bana zamanında dönüş yapılmadı. Dönüşümde, 9 günlük ikame araç bedeli olarak toplam 19.500 TL fatura edildi. Ayrıca, aracım servis sürecinde hâlâ tamamlanmamıştı ve yaklaşık 9 gün gecikmeli olarak danışman tarafından aracın hazır olduğu tarafıma bildirildi.

Tüm bu süreçte, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde servis danışmanımızın tatilde olduğunu, başka birinin dönüş yapacağını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bu mağduriyeti yaşadım. Ayrıca, aracım servisten kirli ve özensiz bir şekilde teslim edildi.

Yaşadığım bilgilendirme eksikliği, süreç yönetimindeki hatalar, aracımın geç ve kirli teslim edilmesi ve haksız yere ikame araç bedeli ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Mar Oto Servisi’nin bu mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma yansıtılan 19.500 TL’lik ikame araç bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. I