Trendyol Arızalı Kamera İadesi Reddedildi, İnceleme Süreci Aşırı Uzun

Trendyol üzerinden “menody” adlı satıcıdan O-KAM Premium 12MP 4 Kameralı 4g sim Kartlı Çift Solar Panel aov Gece Görüşlü Kamera satın aldım. Ürün 24 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutusundan çıkarıp masanın üzerinde, herhangi bir kurulum yapmadan sadece temel denemesini yaptığımda ürünün arızalı olduğunu gördüm. Kamera takılan sim kartı hiç görmedi, bağlantı ise bazen kurulup bazen koparak son derece düzensiz çalıştı.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece bu kısa denemeyi yapıp sorunlu olduğunu anladıktan sonra 26 Ekim 2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve ürün 28 Ekim 2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Buna rağmen satıcı bir türlü iade talebimi onaylamıyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün inceleme sürecinde olduğu ve bu sürenin 23 Kasım’a kadar, yani yaklaşık bir ay sürebileceği söylendi. Basit bir güvenlik kamerası için bu kadar uzun “analiz” süresini mantıklı bulmuyorum, bu şekilde yasal süreleri doldurup sonunda kullanıcı hatası gibi bir gerekçeyle ürünü bana geri göndereceklerinden endişe ediyorum.

Arızalı olduğu açık olan ve hiç kullanılmadan iade ettiğim bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeden, hızlı bir şekilde kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un, satıcının keyfi ve gereksiz yere uzayan inceleme sürecine bağlı kalmadan, tüketici lehine süreci sonuçlandırmasını istiyorum.