to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İadesi Ve Hak İhlali Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
22 Temmuz’da Trendyol üzerinden Smartgo Multimedya satıcısından bir multimedya ürünü satın aldım (Sipariş No: 10371708102). Ürün 24 Temmuz’da elime ulaştı. Kutusunda ve parçalarında eksik yoktu, ancak kurulum sırasında kambas arızası, soket sorunları ve geri görüş kamerasının iç yüzünde birkaç piksel problemi olduğunu fark ettim. Kurulum aşamasında yaşanan sorunları videoyla belgeleyip satıcıya ilettim ve ürünü almak istemediğimi belirterek 29 Temmuz’da, yani teslimattan 5 gün sonra iade ettim.
Satıcı firma, ürünün arızalı olmadığını ve sorunun benden kaynaklandığını iddia ederek iade talebimi kabul etmedi. Kurulum sırasında yaşanan sorunun videosunu iletmeme rağmen bu kanıtı da dikkate almadılar. Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen yaşadığım mağduriyete çözüm üretilmedi. Oysa internet alışverişlerinde kusursuz iade hakkım olmasına rağmen bu hakkım göz ardı edildi.
Ürünü tekrar almak istesem hem indirimli fiyatı kaybedeceğim hem de ikinci kez kurulum ücreti ödemek zorunda kalacağım. İlk kurulum için de ayrıca ücret ödedim. Tüm bu süreçte satıcı firma, satın alma tarihinden itibaren 7 gün geçmesine rağmen adıma fatura ve garanti belgesi düzenlemedi. Bu durum Vergi Usul Kanunu’na göre de yasal bir ihlaldir.
Tüm yazışmalar ve kanıtlar elimde mevcut. Ürünün arızalı olduğu, iade sürecinde haklarımın ihlal edildiği ve mağdur edildiğim açıkça ortadadır. Tüm bu nedenlerle ücret iadesi talep ediyorum.
Satıcı firma ve buna destek olan Trendyol danışıklı dövüş içindeler satıcı firma kusurlu ürün gönderiyor, Trendyol'a yazıyorum garanti belgesi ile teknik servise başvur diyor, ortada ne 7 gün içinde kesilmesi gereken yasal mevzuata göre bir fatura olması gerekiyor ama ne fatura var ne garanti belgesi ne de TSE uygun bir garanti ayrıca bu ülkeye önüne gelen elektronik ürün getiriyor ve buna nasıl oluyor da müsaade ediliyor anlamadım. Servisi olmayan elektronik ürünlerden ve Trendyol'dan kesinlikle uzak durmanız gerekli hatta bilmediğiniz bir elektronik ürün markasını almamanız daha doğru olarak ortaya çıkıyor.
