Siparişlerim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden mağazasından 27.11.2025 tarihinde “Sonreir RX66g Solar Güvenlik Kamerası Türkçe 4G Sim Kartlı PTZ Hareketli Gece Görüşlü Güneş Panelli Kamera” ürününden iki ayrı sipariş verdim. Her siparişte 2’şer adet olacak şekilde toplamda 4 ürün aldım ve her sipariş için 1.203 TL olmak üzere kredi kartıyla ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak bu siparişlerden birini satıcı firma kendisi iptal etti, diğer siparişteki ürün ise kargoya verilmiş olmasına rağmen bana teslim edilmedi.

MNG Kargo’ya ait 661451325324 gönderi numaralı, 7280028294545628 MNG sipariş numaralı ve 10727093701 Trendyol sipariş numaralı ürün teslimata çıkmasına rağmen teslimat engellendi ve ürün tarafıma ulaştırılmadı. Kargo hareketlerinde ürün birkaç kez dağıtıma çıkmış gibi gösterilerek, sanki ben almamışım gibi kayda geçirilip iade edilmeye çalışıldığı görülüyor. Ayrıca Trendyol’da 10727055062 numaralı diğer siparişim de mağaza tarafından doğrudan iptal edildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle, mağazasıyla ve MNG Kargo Kahramanmaraş Sütçü İmam Şubesi ve genel müdürlükleriyle defalarca görüştüm, her biri kayıt açtığını belirtti ancak günlerdir herhangi bir somut gelişme olmadı. Ödemelerim firmalarda görünmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır, 10 gündür ürünlerime ulaşamıyor, tüketici olarak açıkça mağdur ediliyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin bana eksiksiz şekilde ve acil olarak teslim edilmesini, mümkün değilse de sürecin geciktirilmeden netleştirilerek ücret iadesinin derhal yapılmasını ve MNG Kargo ile satıcı firma ve Trendyol’un bu süreçteki sorumluluğu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını,

İptal edilende dahil olmak üzere 4 ürünün ya da muadilinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.