to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes GLK250 Yedek Parça Temininde Aşırı Gecikme Ve Mağduriyet
Mercedes GLK250 model aracımın özellikle soğutma sistemini ilgilendiren yedek parçalarının temini için Mengerler İstanbul Bostancı şubesine Kasım 2024 sonundan beri başvuruda bulundum. Yaklaşık 9 aydır yedek parçaların sağlanmasını bekliyorum ve bu süreçte aracım evimin garajında, kullanılamaz halde beklemektedir. Kısa mesafe kullanımda hemen soğutma suyu ilavesi istiyor, antifriz ile tamamlandığında ise en fazla 50-60 km kullanılabiliyor.
İlk ayda 4-5 kez, sonrasında ise 3 defa olmak üzere toplamda birçok kez servisle WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçtim. Yazışmalarım elimde mevcut. Servisten bugüne kadar herhangi bir net çözüm veya alternatif sunulmadı. Ayrıca servis aldıktan sonra yapılan ödeme ile ilgili banka dekontum ve müşteri numaram (248731) da elimde bulunuyor.
Bu süreçte Mercedes müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve servis danışmanını şikayet ettim. Ancak müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen, şikayet ettiğim servis danışmanı tarafından tekrar arandım ve sorunuma çözüm üretilmedi. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Yedek parçaların acilen temin edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tazminat talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Süreç uzadı ama ek parça ile tamirat tamamlandığında ek ücret alınmayacak
