to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes E180 Klima Kompresörü Değişiminde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
2026 model, henüz 5.000 km’de olan sıfır Mercedes e180 aracımı kış aylarında satın aldım. Kış döneminde klima kullanma ihtiyacım olmadığı için herhangi bir sorun fark etmedim, ancak yaz aylarında klimayı kullanmak istediğimde çalışmadığını gördüm.
16 Haziran 2026 tarihinde aracımı Mengerler Bostancı Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yapılan kontroller sonucunda klima kompresörünün arızalı olduğu, garanti kapsamında değiştirileceği ve parçanın Almanya’dan sipariş edileceği tarafıma bildirildi. İlk aşamada parçanın 20–25 gün içinde geleceği söylendi.
Verilen bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili her seferinde ben servisi aramak zorunda kaldım. Yaptığım görüşmelerde 3–4 farklı tarih verildi, ancak hiçbirinde parça temin edilemedi. Son olarak 23 Temmuz 2026 tarihinde geleceği söylendi, fakat bugün itibarıyla parça hâlâ gelmemiş durumda ve net bir teslim tarihi hâlâ paylaşılmamaktadır.
Yaz aylarının ortasında, sıfır olarak aldığım ve sadece 5.000 km’de olan bir Mercedes e180 aracın klima kompresörü değişiminin bu kadar uzun sürmesi ve bu süreçte sürekli belirsizlik yaşatılması benim için kabul edilebilir değildir. Sıfır kilometre bir araçta klima kompresörünün bu kadar kısa sürede arızalanması, aracın ayıplı mal niteliği taşıdığı yönünde ciddi bir tereddüt oluşturmaktadır. Mercedes-Benz’i özellikle kalite ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güven nedeniyle tercih etmiştim; ancak Mengerler Bostancı Yetkili Servisi’nde müşterinin bilgilendirilmemesi ve her seferinde farklı tarihler verilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Garanti kapsamındaki klima kompresörü değişiminin artık daha fazla gecikmeden ve en kısa sürede tamamlanmasını, süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, aracın ayıplı mal olma ihtimali de dikkate alınarak Mercedes-Benz ve Mengerler tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Şikayetim en kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa, yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
