to read complaints and reviews, or file yours.Bayinin Cevapsızlığı Ve Araç Arızası Müşteri Haklarını Gözardı Ediyor
İstanbul Mengerler Chery Zeytinburnu bayisinden, danışmanım Ezgi Hanım üzerinden aldığım araçla ilgili yaklaşık 6–7 aydır yaşadığım sorunlarda bayinin müşteriye yaklaşımından ve ilgisizliğinden çok rahatsızım. Ezgi Hanım hiçbir şekilde mesajlara ve aramalara geri dönüş sağlamıyor. Arabayı satana kadar ilgiliydi ve sattıktan sonra bana bir anket doldurttuktan sonra kendisiyle bir daha iletişim kurmam mümkün olmadı. Hem araç arızası hem de yeni araç alımı gibi konularda defalarca kez kendileriyle iletişime geçmeme rağmen muhatap bulamıyorum.
Telefonla aradığımda da, WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne arızalarla ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de yeni araç alımı konusunda yardımcı olunuyor. Yeni aldığım bir araçla ilgili bu kadar temel konularda bile yanıt alamamak, özellikle yetkili bir bayi için kabul edilebilir değil.
Müşteriye dönüş yapılmayan bu ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini, benimle en kısa sürede iletişime geçilerek araç arızası ve yeni araç alımıyla ilgili tüm süreçlerde bilgilendirilmemi ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Chery Mengerler Zeytinburnu şubesinde görev yapan müşteri danışmanı Ezgi hanımla yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır hem araç arızası hem de yeni araç alım‑satım konularında kendisine defalarca telefonla ulaşmaya ve mesaj atmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Arıza konusunda bilgi almak, süreci takip etmek ve yeni araç alım‑satım konusunu netleştirmek için kendisiyle iletişim kurmaya çalışıyorum; ancak ne aramalarıma ne de mesajlarıma dönüş yapılmaması beni hem müşteri olarak mağdur ediyor hem de marka adına ciddi bir güven kaybına yol açıyor. Arabayı satana kadar ilgi alıyordu, ancak sattıktan sonra bir daha kendisine ulaşamadım. Araba satımı esnasında bana anket doldurttu ve kesinlikle onu hak etmiyor.
Chery Mengerler Zeytinburnu şubesinden, özellikle de ilgili müşteri danışmanından, bu iletişimsizlikle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte müşterilerle sağlıklı iletişim kurulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize Müşteri İletişim Hattımızı arayarak veya iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
