to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Bakımda İletişim Ve Hijyen Eksikliği Nedeniyle Derin Hayal Kırıklığı
Bahçelievler Memorial Hastanesi'nde yaşadığımız olumsuz yoğun bakım süreçlerini diğer hastaların yaşamamasını adına paylaşıyorum.
Babam, son evre prostat kanseri tanısı ile tedavi altındayken 07.07.2025 tarihinde solunum sıkıntısı nedeniyle acilden yoğun bakıma alındı. Bilinci Açıktı. Kendini iyi hissediyordu ancak 13.07.2025 Pazar akşamı o güne kadar hiç görmediğimiz nöbetçi D** Tarafından entube edildiğini öğrendik. Babamızın bir daha sesini duyamadık ve ne yazık ki 27.07.2025 tarihinde vefat etti. Bu süreçte karşılaştığımız bizce kabul edilemez durumlar oldu ;
Bilgilendirme Eksikliği, Empati
Yoğun bakımda geçirdiğimiz 19 gün boyunca hastamızın durumu hakkında bazı D** Lardan özellikle D** U* A tarafından yapılan tedaviler ile ilgili detaylı bilgi alamıyorduk, sorularımızı gereksiz görüyordu. Hekimlik hizmetini iyi yapıyor olabilir. Onu bilemeyiz, ancak yaklaşımından çok rahatsız olduk.
Aldığımız tek cevap "Çok zor bir hasta durumu aynı, huzurlu olması için uyutuyoruz" şeklindeydi.
Bakım ve Hijyen Yetersizliği:
Yoğun bakımda hijyen ve bakım konusunda bizce ciddi sorunlar olabilecek sorunlar vardı ;
Hasta odasının kapısı sürekli Açıktı.
Hemşireler, görevliler hasta odasına maske, eldiven ve önlük kullanmadan girip çıkıyordu.
Yatak yarası hızla ilerlemişti, bazı şeyleri kendimiz fark edip hemşireleri uyarmak durumunda kalıyorduk.
Yoğun bakım bekleme salonunda da hijyen sorunu gözlemledik çöpler dikkat çekiciydi. Benzer şikayetleri diğer hasta yakınlarından da duyduk.
Tüm bu sorunları 26.07.2025 tarihinde hasta ilişkileri sorumlusuna ilettik. Aynı gün hemşire hizmetleri sorumlusuyla da görüştürüldük. Başhekime ve yönetime iletileceği, 28.07.2025 Pazartesi günü görüşme sağlanacağı söylendi ancak babam vefat ettiği içimidir bilemiyorum hala bir dönüş alamadık.
Babamızın kanser tedavi sürecini yakından takip ettiğimiz için olası kötü senaryoları öngörüyorduk. Ancak yoğun bakım sürecinde yaşadığımız bu durumlar, bizleri derinden sarsmış ve bazı soru işaretlerine yöneltmiştir.
Tüm bu olumsuz deneyimler ışığında, Bahçelievler Memorial Hastanesi'nin yoğun bakımını kesinlikle tavsiye. Etmiyoruz.
Sayın .Korhan K, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Korhan K, Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Yüz yüze yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Geri bildirimime istinaden vermiş olduğunuz yanıta teşekkür ederim. Ancak, gönderdiğiniz bu genel cevap, yoğun bakım sürecinde yaşadığımız ve detaylıca dile getirdiğimiz ciddi sorunların yeterince anlaşılmadığı ve ele alınmadığı izlenimini uyandırmaktadır. Belirttiğiniz gibi sadece " hemşirelik hizmetleri sorumlusu " ile bir görüşme sağlanmıştır, ancak bu görüşmede de şikayetlerimizin tamamına yeterli açıklama ve çözüm getirilememiştir. Özellikle şunları tekrar vurgulamak isterim ki " Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum " olduğunuzu belirtmenize rağmen, bu süreçte yaşadıklarımız bu anlayışla bağdaşmamaktadır. Oluşan algıdan üzüntü duyduğunuzu ifade etmeniz takdire şayan olsa da, bu üzüntünün somut adımlarla desteklenmediğini düşünmekteyiz. Tüm bu sorunları 26.07.2025 tarihinde hasta ilişkileri sorumlusuna iletmemize ve başhekime ve yönetime iletileceği, 28.07.2025 Pazartesi günü görüşme sağlanacağı sözü verilmesine rağmen, babamın vefatının ardından tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, şikayetlerimizin ciddiye alınmadığı ve konunun takip edilmediği hissini tarafınızdan gönderilen bu genel cevap ile bir kez daha pekiştirmiştir.
31.07.2025 tarihinde Bahçelievler Memorial Hastanesi Yönetimi ile bir görüşme gerçekleştirdik. Bu görüşmede, yaşadığımız sıkıntıları ve sorunları detaylı bir şekilde paylaştık. Hastane yönetimi, konunun takipçisi olacaklarını ve şeffaf bir inceleme süreci sonunda tarafımıza geri dönüş yapacaklarının sözünü aldık. Biz de bu sürecin takipçisi olacağız. Gösterilen hassasiyet ve acımızı paylaştıkları için kendilerine teşekkür ederiz.
