Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sigorta Kapsamı Dışında Ödeme Yapmak Zorunda Kaldık

Memorial Göztepe Hastanesi Çocuk Sağlığı bölümünde 15.11.2025 tarihinde yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hasta kabulde Allianz sağlık sigortamızı kullanarak muayene olmak istediğimizi belirttik. Görevli personel, uygun uzman olduğunu söyleyip kaydı açtı. Eşim özellikle “Allianz sigortası üzerinden açtınız değil mi? ” diye sorduğunda görevli “Evet, Allianz üzerinden açtım.” cevabını verdi ve bu doğrultuda muayeneye yönlendirildik.

Muayene sonrası istenen testler için onay almaya tekrar hasta kabule gittiğimizde, bu kez başka bir görevli Allianz sigortamızın görünmediğini ve onay alınamadığını söyledi. Ben de mobil uygulamadan kontrol ettiğimde poliçenin o gün son gün olduğunu ve yenilenmediğini fark ettim. Ancak asıl sorun; ilk görevlinin sigortadan onay almadan “Allianz üzerinden açtım.” diyerek bizi muayeneye yönlendirmesi, başta bilgilendirilsek muayene olmayacağımız için bu ücreti ödemek zorunda kalmayacaktık.

Sonuç olarak istemediğimiz halde 4.950 TL tutarında ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Ödeme kredi kartıyla yapılmıştır. Hasta protokol/kayıt numarası: 5466. Kasa tarafı bir miktar yardımcı olmaya çalışıp ücreti 6.700 TL’den 4.950 TL’ye düşürdüklerini belirtti ancak bu, yanlış yönlendirmenin yarattığı mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Talebim; yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle alınan 4.950 TL’nin iadesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hasta kabul süreçlerinin gözden geçirilmesidir.