Sekreterlerin Ve Doktorun Saygısız Tutumu Ve Haksız Ücret Talebi

23 Nisan sabahı saat 09.30 civarında Memorial Ankara Hastanesi ortopedi bölümüne muayene için gittim. Ancak hem sekreterlerin hem de ortopedi doktorunun tutumu nedeniyle hastanenize bir daha gitmeme kararı aldım.

Hangi kata, hangi bölüme gidersem gideyim, sekreterlerle sürekli sorun yaşıyorum. Son gidişimde de Türkiye Sigorta KKB kurumu üzerinden hastanenizle %100 anlaşmalı olduğumuzu, bizden ücret alınmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen sekreter ısrarla benden %20 ücret alınacağını söyledi. Uzun süre tartışma yaşandı, sesimizi yükseltmek zorunda kaldıktan sonra ancak “tamam değilmiş, siz ödemiyormuşsunuz” diyerek hatasını kabul etti. Tüm bu süreç boyunca yüzü asık, iletişimi sert ve azarlayıcı bir tavırdaydı, sorduğumuz her soruya sabırsız ve ters bir üslupla cevap verdi.

Benzer şekilde, ortopedi doktorunun yaklaşımından da hiç memnun kalmadım. Muayene sırasında sorduğumuz soruları sakince açıklamak yerine, azarlayan ve üstten konuşan bir tavırla cevap verdi. Hastanın kendini rahat hissedeceği, soru sorabilip anlaşılır yanıt alabileceği bir ortam beklerken, tam tersine gerilip kırıldığımız bir deneyim yaşadık.

Sekreterlerin ve doktorun bu iletişim tarzı, kendimi hem değersiz hem de rahatsız hissetmeme neden oldu. Bir sağlık kurumunda en temel beklentinin saygılı, sabırlı ve açıklayıcı bir iletişim olduğunu düşünüyorum. Bu davranışlar nedeniyle artık Memorial Ankara Hastanesi’ne gitmeyi düşünmüyorum.

Sekreterlerin ve ilgili ortopedi doktorunun, hasta ile iletişim ve tutum konusunda uyarılmasını, gerekiyorsa yeniden eğitilmelerini ve benzer olumsuz deneyimlerin başka hastaların da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.