to read complaints and reviews, or file yours.Memorial’da Ücretsiz İkinci Görüş Kampanyası Yanıltıcı, Randevu Ve Ücret Mağduriyeti
Memorial Ankara Hastanesi Genel Cerrahi bölümünden eşim için Prof. Dr. A*** T****** adına, Memorial’in ameliyat öncesi ücretsiz ikinci görüş kampanyası kapsamında bugün saat 09.30’da telefon üzerinden randevu oluşturuldu. Ancak randevu saatinde hastaneye gittiğimizde, ilgili hocanın bu kampanya dahilinde ücretsiz ikinci görüş vermediği, muayene ücretinin yaklaşık 8.000 TL olduğu tarafımıza bildirildi.
Ayrıca, kampanya kapsamında başka bir doktorla görüşmek istersek ancak saat 16.00 civarında randevu verilebileceği belirtildi. İşimizden izin alarak, özel olarak bu saat için plan yapıp hastaneye gitmemize rağmen, kampanyaya uygun olmayan bir randevu verilmesi nedeniyle mağdur olduk. Prof. Dr. A*** T****** bu kampanyaya dahil değilse, neden bu kapsamda randevu oluşturulduğunu anlamıyoruz.
Bu şikayetimi yazmaktaki temel amacım, Memorial’in bu konuda daha şeffaf olmasını ve özellikle Prof. Dr. A*** T****** için ikinci görüş randevusu alacak kişilerin durumdan haberdar olmasını sağlamaktır. İnsanlar işlerinden izin alıp plan yaparken aynı mağduriyeti yaşamamalı, randevu verilirken ücret ve kampanya bilgisi açık ve net şekilde önceden söylenmelidir.
Gelişme
Eşimin ameliyatı öncesi ikinci görüş kampanyasından faydalanmak için Memorial Ankara Hastanesi’nden telefon üzerinden Prof. Dr. Car Tüzüner’e randevu oluşturduk. Özellikle eşim için ikinci görüş almak istediğimizi belirterek randevu aldığımız halde, bugün saat 09.30’da hastaneye gittiğimizde bu doktorun ikinci görüş vermediği ve muayene ücretinin de yaklaşık 8.000 TL olduğu söylendi.
Buna ek olarak ikinci görüş için bize en uygun doktorun ancak saat 16.00’da muayene edebileceği bilgisi verildi. Herkesin işi gücü, planı programı varken biz işimizden izin alıp sabah erkenden hastaneye geldik, bütün günümüz boşa gitti ve mağdur olduk. Telefonla randevu alırken belirtilen kampanyadan da hiçbir şekilde faydalanamadık.
Eğer bir doktor ikinci görüş vermiyorsa, sistem üzerinden o doktor adına ikinci görüş randevusu hiç açılmamalı. Bu şekilde randevu alan hastalar hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edilmemeli. Memorial Ankara’dan, bu yanlış yönlendirme ve yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve randevu sisteminin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Y., Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
