Ücretsiz Muayene Kampanyası Yanıltması Ve Personelin Kırıcı Tavırları

Oğluma perianal fistül tanısı konduktan sonra, eşim konuyla ilgili araştırma yaparken Memorial Ataşehir Hastanesi’nin Instagram reklamı üzerinden bir kampanya görüp kayıt oluşturdu. Kısa süre sonra hastaneden arandık ve ameliyat kararı verilen hastalarla ilgili bir kampanya olduğu, Çocuk Cerrahı F***** G** S*****’dan ücretsiz randevu alabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine 04.04.2026 Cumartesi günü saat 09.00 için randevumuz oluşturuldu.

Belirtilen G** ve saatte hastaneye gittiğimizde bankodaki görevliler böyle bir kampanya olmadığını söyleyerek bizi ters bir tavırla karşıladılar. Herhangi bir yöneticiyle görüşmeden ücretsiz muayene olamayacağımızı, bu şekilde bir uygulama bulunmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Bunun üzerine ben iletişim merkezini aradım; iletişim merkezi ise kampanyanın geçerli olduğunu tekrar ifade etti ve hatta telefonla bankodaki görevlilerle de görüştürdüm.

Bu görüşmeden sonra bankodaki görevliler, Çocuk Cerrahı F***** G** S***** ile görüştüklerini ve doktorun, eğer ameliyatı bu hastanede yaparsak ücretsiz muayeneyi kabul edeceğini ilettiler. Yani Doktor Hanım, oğlumu daha muayene etmeden ameliyat şartı koşmuş oldu ve bu yaklaşım beni ayrıca şaşırttı. Tüm bu süreçte bize sanki kafamıza göre gelmiş, ücretsiz muayene için ısrar eden insanlar gibi davranıldı; tutum ve tavırlar son derece kırıcıydı. Süreçle ilgili şikayetçi olacağımı söylediğimde ise bankodaki görevlerden biri bana “İstediğin yere şikayet et” diye bağırdı.

Daha sonra aşağı kata inip yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, hasta hakları görevlisi geldi. Ancak kendisi de kısaca bir şey yapamayacağını, doktorun hak edişiyle ilgili sıkıntı olacağını söylemekle yetindi ve yaşanan mağduriyetin telafisi için hiçbir adım atılmadı. Ne doktor ne de hastane tarafından en ufak bir iyi niyet gösterilmedi; kendimi bir hastanede değil, tamamen ticarethane mantığıyla işleyen bir yerde hissettim.

Oğlum gibi hassas bir durumda olan bir çocuk hastası ve ailesi olarak, bu kadar saygısız ve ticari odaklı bir yaklaşımla karşılaşmaktan son derece rahatsızım. Hem telefonla vaat edilen kampanyanın hastanede inkar edilmesi hem de personelin kırıcı, umursamaz tavrı nedeniyle Memorial Ataşehir Hastanesi’nin kurumsal yapısına olan güvenim sıfırlandı. Kimseye önermiyorum ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka ailelerin başına gelmemesini bekliyorum.