to read complaints and reviews, or file yours.Hasta Yatış Ve Taburculuk Bölümünde İletişim Sorunu
Ankara Memorial Hastanesi'nin hasta yatış ve taburculuk bölümüyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Doğum paketi hakkında bilgi almak için haftalardır defalarca aramama rağmen, her seferinde talebimi alıp 'Hasta yatış bölümü sizi arayacak, onlar fiyat veriyor' diyerek bekletildim. Eşimin de aramasına rağmen aynı şekilde dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda, bu kez biraz daha sert ve sinirli bir şekilde konuşmak zorunda kaldım. Ancak bu şekilde konuştuktan sonra kısa süre içinde arandım. Fakat arayan beyefendinin yaklaşımı son derece ilgisizdi. Gecikme için herhangi bir özür dilemedi, sadece paket içeriği ve fiyatı söyledi. Konuşma sonunda ise başka bir sorum olup olmadığını bile sormadan, hastane çalışanlarının klasik 'Sağlıklı günler dileriz' yaklaşımından uzak bir şekilde, doğrudan telefonu kapattı. Yıllardır tercih ettiğim bir hastanede böyle bir tavırla karşılaşmak beni üzdü.
Hastanenin, personelinin iletişim ve davranış biçimini gözden geçirmesini ve bu konuda gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.
Sn. , Miray B, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Miray B., Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Telefonla yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
