to read complaints and reviews, or file yours.Melvien Kargonun Teslim Edilmemesi ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
24 Aralık tarihinde Melvien internet sitesi üzerinden iki adet kaban satın alarak 41688 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünlerin İzmir Çiğli adresime, geçtiğimiz salı günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.
Sipariş sürecinde tarafıma hiçbir gecikme bildirimi yapılmadı, kargonun durumu ve ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur oluyorum. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ancak ortada ne ürün var ne de açıklayıcı bir bilgilendirme.
Siparişimin akıbeti hakkında acilen tarafıma bilgi verilmesini, ürünlerin derhal gönderilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
24 Aralık tarihinde Melvien internet sitesi üzerinden iki adet kaban siparişi verdim ve yaklaşık 3.800 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün gerçekleştirdim. Sipariş numaram 41688’dir. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve bugüne kadar bana herhangi bir kargo takip numarası da iletilmedi.
Geçtiğimiz hafta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede siparişimin salı günü kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir kargo çıkışı olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünlerin hâlâ üretim aşamasında olduğu ve bir hafta daha beklemem gerektiği söylendi. Daha önce kargoya verileceği söylenen bir sipariş için bu şekilde çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı ve beni rahatsız etti.
Ayrıca bugün müşteri temsilciniz Burak Bey ile yaptığım görüşmede kullanılan üslup hiç hoş değildi. Konuyla ilgili net bir açıklama yapılmadan konuşmanın bir anda sonlandırılması ve telefonun yüzüme kapatılması, bir müşteri olarak kabul edebileceğim bir davranış değildir.
Hem ürünlerin hâlâ teslim edilmemesi hem de süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, tarafıma geçerli ve doğru bir kargo takip numarası iletilmesini ve müşteri temsilcinizle yaşadığım iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
