Siparişim Bir Ayda Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Mulusca’dan yaklaşık bir ay önce saç beyazlamasına karşı doğal sabun siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 849,90 TL olarak yaptım ve sipariş numaram 25534. Aradan bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, hiçbir gönderim bilgisi paylaşılmadı ve bu durum artık kabul edilemez bir hale geldi.

Bu süreçte firma ile iki kez e‑posta üzerinden iletişime geçtim, hiçbirine cevap verilmedi. Instagram üzerinden de sekiz kez yazdım, her defasında çok meşgul olduklarını, siparişleri yetiştiremediklerini söyleyip oyaladılar, hatta kendilerini sürekli rahatsız ettiğimi ima eden ifadeler kullandılar. Ürün ne gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu tutumları nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum.

Bu ürünü özellikle kardeşim için, hevesle beklediği için aldım. Artık bahane duymak istemiyorum. Ücretini peşin ödediğim bu siparişimin en geç pazartesi gününe kadar kargoya verilmesini ve ürünün o tarihe kadar elime ulaşmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtiyorum.