Satıcı Açık Ve Yanlış Marka Koli İçindeki Ütüyü İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti

Hepsiburada üzerinden meliente satıcısından sıfır ve kapalı kutu olarak “Philips Azur Buharlı Ütü Bej Renkli Akrilik Tabanlı” ürününü satın aldım. Ancak ürün kargodan geldiğinde orijinal Philips kutusunda değildi; yıpranmış ve kısmen açık, üzerinde “Arzum” yazan farklı bir karton koli içinde gönderilmişti. Koli açıldığında da ürünün sıfır, kapalı kutu değil; toplama ve güven vermeyen bir ambalajla tarafıma teslim edildiğini gördüm.

Ürünü hiç kullanmadan, bu durumun fark edilmesinin hemen ardından 22 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. Ürün 23 Ekim’de kargo ile benden teslim alındı ve 24 Ekim’de satıcıya ulaştı. Satıcı ürünü günlerce beklettikten sonra 2 Kasım 2026 tarihinde, ürünü zaten bana açık ve farklı marka koli içinde göndermiş olmasına rağmen, “ambalaj hasarlı / kullanılmış” şeklinde haksız ve gerçeğe aykırı bir gerekçe ile iade talebimi reddetti.

Bu ret kararının ardından aynı gün Hepsiburada canlı desteğe bağlanarak durumu detaylı anlattım ve fotoğraf paylaştım. Buna rağmen herhangi bir gerçek inceleme yapılmadan, adeta hazır kalıp bir mesajla talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve konu kapatılmaya çalışıldı. Ne satıcı ne de platform, tüketici lehine değerlendirme yapmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hiçbir şekilde kullanmadığım, tarafıma zaten açık ve farklı marka kolide gönderilmiş bu ürün için satıcının haksız iade ret kararının iptal edilmesini istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda, 5.094,00 TL tutarındaki ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.