Hepsiburada Ve Satıcı Sıfır Ürünümü Alıkoyup Kullanılmış Ürün Gönderdi

Hepsiburada üzerinden İthal Faucet Showroom isimli satıcıdan OEM Krom Banyo Tuvalet Taharet Musluğu Spiralli bir de Hortum Başlığı 7 Yıl Garanti ürününü satın aldım. Ürün 26 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, hiçbir şekilde montaj yapmadan, ilk teslim aldığım sıfır ve kusursuz haliyle 27 Haziran’da, yasal cayma süresi içinde iade ettim. Buna rağmen satıcı, hiçbir somut delil sunmadan “montaj yapıldı” şeklinde asılsız bir iddia ile iademi haksız şekilde reddetti.

3 Temmuz’da iade reddedilerek ürün tekrar bana gönderildi ve 7 Temmuz’da elime ulaştı. Ancak kargodan çıkan ürün benim gönderdiğim sıfır ürün değildi. Sistem üzerindeki orijinal ilan görselinden tamamen farklı, başkasına ait olduğu açıkça belli olan, kullanılmış, yıpranmış, deforme olmuş ve boru rengi dahi yanlış olan ayıplı bir ürün gönderildi. Yani sıfır olarak gönderdiğim ürünüm alıkonulmuş, yerine kullanılmış ve ayıplı bir ürün yollanmıştır.

Bu usulsüzlüğü fotoğraflarla kayıt altına alarak, 8 Temmuz’da ürünü Hepsiburada Çözüm Merkezi üzerinden tekrar satıcı incelemesine gönderdim. Uygulama üzerinden defalarca talep oluşturdum, müşteri hizmetlerini hem uygulama içinden hem de sesli arama yoluyla birçok kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma her seferinde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, satıcının kararına müdahale edemiyoruz” şeklinde cevap verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuçta Hepsiburada ve satıcı adeta ortak bir tutum sergileyerek, ikinci iade talebimi de 14 Temmuz’da yine olumsuz sonuçlandırdı ve bu ayıplı ürünü bana zorla geri gönderme kararı aldı.

Sürecin tüm aşamaları fotoğraf ve video kayıtlarıyla elimde hukuki delil olarak mevcuttur. Hepsiburada güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişte tüketici olarak haklarım açıkça haksız yere alınmış, sıfır ürünümün alıkonulması ve yerine kullanılmış, ayıplı ürün gönderilmesi suretiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Ödediğim ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte hem satıcıyı hem de müteselsil sorumlu olan Hepsiburada’yı Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) şikayet edeceğimi ve bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı peşinen bildiriyorum.