Teg Store Hepsiburada’da Hava Temizleyici Filtre Siparişine Yanlış Ürün Gönderimi

Hepsiburada platformu üzerinden teg store satıcısından 2 adet Philips fy3430/30 hava temizleyici filtresi sipariş verdim. Siparişi 15 Haziran 2026 tarihinde oluşturdum, ürün 19 Haziran’da zaten gecikmeli şekilde teslim edildi. Ancak kargo elime ulaştığında, iki adet filtre yerine webcam ile ilgili, avuç içi kadar küçük, alakasız bir ürün gönderildiğini gördüm. İki filtre için yaklaşık 15.000 TL ödeme yapmışken böyle bir ürünle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda güven kaybına uğrattı.

Teslimatın ardından hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, ürün bugün teslim edildiği için yarın kargoya vereceğim. Daha önce bazı satıcıların bilerek yanlış ürün gönderip, bu şekilde haksız gelir elde ettiğini duymuştum, başıma gelince durumun ne kadar rahatsız edici olduğunu anladım. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyla ilgileneceklerini ve satıcıyı uyaracaklarını söylediler. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Bu nedenle sadece ücret iadesi değil, aynı zamanda satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İade süreci tamamlanıp para kartıma geçene kadar geçen süre boyunca paramın akıbeti ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.

Benzer sorunların yeniden yaşanmaması için hem bu satıcıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını hem de uzun yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın bu süreçte daha koruyucu ve şeffaf bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.