Cayma Hakkım Göz Ardı Edildi, İade Reddedildi

Melek Araz isimli firmanın internet sayfasından 25 Nisan tarihinde 2699 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim 27 Nisan’da 811AW5132P numarasıyla tarafıma teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan sonra yalnızca bir kez denedim, etiketleri üzerinde duruyor, hiçbir şekilde kullanmadım. Ancak ürünlerin boylarının kısa ve kalıplarının dar olması sebebiyle, sitelerinde ve sipariş mailimde açıkça yer alan cayma hakkıma dayanarak iade talebinde bulundum.

27 Nisan tarihinde WhatsApp danışma hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim. Buna rağmen bana sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul edemeyeceklerini, istersem hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Kendilerine, bana mail olarak gelen formda ve sitelerinde yer alan cayma hakkı maddesini ilettiğimde ise “maalesef bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt verdiler.

Ben tüketici olarak her zaman cayma ve iade hakkı olan işletmelerden alışveriş yapmaya özen gösteriyorum ve Melek Araz’dan da sitelerinde ve aydınlatma metinlerinde açıkça belirtilen cayma hakkı bildirimi sebebiyle güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini, yalnızca değişim veya hediye çeki dayatılmasını hem Tüketici Hakları'na hem de kendi beyanlarına aykırı buluyorum.

Ürünlerimi, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde cayma hakkım kapsamında iade almak ve ödediğim 2699 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımın peşine sonuna kadar düşeceğimi ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.