Mekan360 Parasını Ödememize Rağmen İşimizi Yapmadılar

Bu dediğinizin olması şirket teamüllerine ve satış politikamıza aykırıdır. Şirketimizde tüm hizmetlerimiz müşteri memnuniyeti kapsamında ilerler. Satış ve İş Teslim Süreç Yönetimi; 1-Sunum veya müşteriden gelen talep 2-Fiyat teklifi 3-Müşteri tarafından teklif onayı: Çalışma müşteri onayına gider müşteri verilen teklif ile yapılan işin aynı olup olmadığını ve iş kalitesini kontrol eder. 4-İş bitimi müşteri beğeni sunusu; Müşteri bu aşamada tamamlanan hizmeti kontrol eder. Varsa bir sorun revize talep eder, revizeden sonra tekrar müşteriye sunulan çalışma için müşterinin toplamda 3 defa revize hakkı vardır. Fazlası art niyet olarak kabul edilir. 5-Faturalandırma; İş teslimi sonrasında e-fatura olarak müşteriye ulaştırılır. Hakkını alamadığını düşünen kurum faturayı kabul etmez. 6.Ödeme; Tüm bu süreçlerden sonra müşteri yine de ödeme yapmaz ise; sebebi sorulur bu sebep bizim bir kusurumuzdan ise düzeltilir. Ödeme güçlüğü çeken firmaların ödemeleri vadelendirilir veya silinir. Yakın dönemde 15 ilimizi etkileyen deprem sonrası yüzlerce fatura iptal edilmiş alacaklar silinmiştir. Beyanları doğrultusunda sezonu kötü geçmiş, işleri bozulmuş işletmelerin borçları silinmiştir. İşletmelerin görünülürlüğü, vatandaşın doğru işletme ve mekanı tercih etmesi üzerine üretimler yapan mekan360 firmasında müşteri memnuniyeti kazanılan paranın helal olması noktasındaki tek terazidir. 70 bin mutlu memnun cari müşterisi olan mekan360 platformu için yazılan 2-3 tane şikayetin yanlış anlamadan kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. Olası şikayet konularını gelen talep doğrultusunda en hızlı şekilde çözmek temel prensiplerimizden biridir. Kaldı ki firma sanal gerçeklik teknolojisi konusunda 22. yılında olup dünyanın en eski, en büyük firmalarından kuruluşudur. Buna rağmen şikayetim çözülmedi diyorsanız; 25 yıllık geçmişi ve yüzlerce çalışanı olan bu şirketin direkt Yönetim Kurulu Başkanına yani bana ulaşabilirsiniz. Metin Yıldırım