Yeni Mondial Motosikletimde Tekrarlayan Elektrik Arızası Ve Garanti Değişim Talebinin Reddedilmesi

24 Haziran 2026 tarihinde 0 km olarak satın aldığım Mondial Drift l 125 cbs 2026 model motosikletim, 15 Temmuz’da seyir halindeyken elektriği tamamen keserek beni yolda bıraktı. Malatya Mondial yetkili servisine götürüldü, akü ve konnektör değişimi yapıldı. Ancak 4 Ağustos’ta aynı arıza tekrar etti ve motosiklet yine yolda kaldı.

Motosiklet sadece 1 aylık olmasına ve aynı arızayı kısa sürede iki kez tekrarlamasına rağmen servise gittiğimde garanti kapsamında ayıpsız misli ile değişim talebim kesin bir dille reddedildi. Sürekli “değişim diye bir şey yok” denilerek bu haktan vazgeçmem için psikolojik baskı yapıldı, servis kayıt formuna kaşe vurmaktan özellikle kaçınıldı. Motosikleti serviste bırakmak istememe rağmen teslim almayı da kabul etmediler.

Mondial danışma hattını arayıp tüm durumu anlattığımda ise temsilcinin üslubu hiç hoş değildi, onarım harici hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, talebimle ilgili kayıt dahi açamayacaklarını söylediler. Ardından mail yoluyla Mondial’e tekrar yazdım fakat bu kez de yazılı bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Sadece 1 aylık bir motosikletin üst üste iki defa aynı ciddi elektrik arızasını tekrarlaması, ürünün kronik arızalı ve ayıplı olduğunun göstergesidir. Firma, ürünün arkasında durmak yerine beni yanlış yönlendirmeye çalışmış, değişim hakkımı yok saymış ve çözüm üretmemiştir. Motosikletimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ayıpsız misli ile değişimini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve Mondial’den yaşadığım iletişim ve servis süreciyle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.