Meka Butik’te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Meka Butik’ten Shopier üzerinden 12 Aralık 2025 tarihinde toplu olarak alışveriş yaptım. Daha önce severek kullandığım bir eteğin farklı rengini de sipariş ettim. 18 Aralık’ta ürünler elime ulaştığında, gelen eteğin görseldeki ürünle aynı olmadığını gördüm. Aynı eteği daha önce aldığım için model ve kumaşın tamamen farklı olduğunu hemen fark ettim ve firmaya bunu açıkça belirttim.

WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden kendilerine ulaştım, ayrıca Shopier üzerinden, mail adreslerinden ve Instagram’dan da yazdım ancak bu kanallardan herhangi bir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda sipariş verdiğim modelin bu olmadığını defalarca anlatmama ve kanıtlarla açıklamama rağmen söylediklerim görmezden gelindi. Müşteri hizmetleri o kadar ilgisiz ve umursamaz davrandı ki, adeta benimle dalga geçer gibi kısa ve geçiştiren cevaplar verdiler. Tüm bunların üzerine, itirazımdan sonra sorun yaşadığım ürünü satıştan kaldırdıklarını gördüm.

Sorunlu olan eteğe 340 TL ödedim. Öğrenciyim ve bu parayı saatlerce ayakta kalarak çalışıp kazandım, mağduriyetimin bu kadar kolayca hafife alınması beni gerçekten hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yaşananlar üzerine resmi süreç de başlattım.

Markadan daha önce de iki kez alışveriş yapmış ve memnun kalmış biri olarak, üçüncü alışverişimde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş verdiğim görseldeki etekle birebir aynı model ve kumaştaki ürünle değişim talep ediyorum, eğer ellerinde aynı ürün yoksa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.