Meka Butik’ten Hatalı Ürün, Yetersiz İletişim Ve İade Sorunu

05 Kasım 2025'de Meka Butik’in kendi internet sitesinden kxz67bxyoh kodlu bir bluz siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında bedensel olarak hatalıydı ve değişim talebinde bulundum. Değişim işlemi için 200 TL kargo ücretini hesaplarına göndermemi istediler, ben de bu ücreti ödedim. Sonrasında değişimin bir veya bir buçuk hafta süreceği belirtildi. Bu sürenin kanunen uzun olduğunu söylediğimde, uygulamalarının bu şekilde olduğunu ifade ettiler.

Bir süre sonra bana dönüş yaparak ürünün ellerinde kalmadığını, iade yapamayacaklarını ve iade uygulamalarının olmadığını, yeni bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Seçtiğim ürünle aldığım ürün arasında fiyat farkı vardı. Kapıda ödeme ile göndermelerini talep etmeme rağmen bunu kabul etmediler ve aradaki farkı nakit olarak hesaplarına göndermemi istediler. Bunu kabul etmediğimde ise tehditkar bir üslupla konuştular.

Toplamda 499 TL ürün bedeli ve 200 TL kargo ücreti olmak üzere 699 TL ödeme yaptım. Herhangi bir fatura veya irsaliye tarafıma ulaştırılmadı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğim müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Tüketici kanunu’na göre iade hakkım olmasına rağmen ücret iadesi yapılmıyor ve mağdur ediliyorum.

Ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, firmanın iletişim bilgilerinin yanlış olması ve ulaşılabilir olmamaları da ciddi bir sorun. Benim gibi başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.