Erken Otobüs Bildirimi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri İade Talebi

28 Haziran 2026 tarihli saat 20.30 kalkışlı Ankara (AŞTİ) - Ağrı seferi için Mek Ağrı Dağı Turizm’den, Turna.com aracılığıyla PNR numarası 26202ur61 olan bir otobüs bileti satın aldım. Biletimde kalkış saati 20.30 yazmasına rağmen, otobüsün erken geleceği ve 20.00’da kalkacağı bilgisi bana makul olmayan bir sürede, çok geç iletildi ve ben hâlihazırda 19.56’da Kızılay metro durağında AŞTİ metrosuna binmek üzereyken bu durumdan haberdar edildim.

Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmede, 20.00’a AŞTİ’ye yetişemeyeceğim söylendi ve AŞTİ’ye gitmemem, bunun yerine Dikimevi tarafına geçmem, orada inip Kayaş dolmuşuna binmem ve otobüsün beni Kayaş’ta yoldan alacağı ifade edildi. Tarif edilen şekilde hareket ettim; Dikimevi’nde indiğimde muavini tekrar aradım ancak bu kez yetişemeyeceğim, artık geri dönmem gerektiği ve kendilerinin Kayaş’a gelmek üzere olduğu söylendi. İtiraz etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve otobüs AŞTİ’den 20.00’da beni almadan hareket etmiş oldu. Sonuç olarak hem otobüse binemedim hem de yönlendirmeleri nedeniyle gereksiz yere zaman ve para kaybı yaşadım.

Bunun üzerine firma ile iletişim numaraları üzerinden tekrar görüştüm ve bilet iadesinin ne zaman yapılacağını sordum. Ancak telefona cevap veren kişinin son derece kaba bir üslup kullandığını, bana ücret iadesi olup olmadığını göremediklerini söylediğini ve herhangi bir net bilgi vermediğini özellikle belirtmek isterim. Şu ana kadar ücret iadesi tarafıma yansımamış olup, iade yapılıp yapılmadığını da bilemiyorum. Ankara AŞTİ’deki Mek Ağrı Dağı yazıhanesine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir dönüş alamadım.

Bu süreçte, otobüs biletimin bedelinin tamamen iadesini talep ediyorum. Buna ek olarak, AŞTİ’ye gidiş ve dönüşte kullanmak zorunda kaldığım EGO/metro ulaşımı için ödediğim toplam 82 TL’nin iadesini, aynı gece için Ağrı’ya başka otobüs bulamadığım için ertesi güne almak zorunda kaldığım ve bedeli 6.692,29 TL olan uçak biletimin karşılanmasını, havaalanına ulaşım için ödediğim 700 TL yol ücretinin tazminini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet, plansızlık, yanlış yönlendirme ve muhatap bulamama nedeniyle maruz kaldığım moral bozukluğu, çaresizlik hissi ve psikolojik yıpranma sebebiyle ayrıca 6.000 TL manevi tazminat talep ediyorum.

Firma yetkililerinin bu durumu inceleyerek hem maddi kayıplarımın hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.