Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi

Sunny Elektronik Sanayi ve Ticaret a. Ş.’nin bayisi M***** D****’den internet üzerinden Sunny sn50FMN242 50 inç 4K Ultra HD alıcılı Smart LED televizyon satın aldım. Ürün İstanbul Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi’indeki adresime teslim edildi ve 3 Mart günü servis kuruluma geldi.

Servis kutuyu açtığında televizyonun dışarıdan hasar aldığını, bu nedenle değişim ya da işlem yapamayacaklarını, Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini söyledi ve bu yönde tutanak tutarak ayrıldı. Elimde servis tutanağı ve hasara ilişkin fotoğraflar bulunmaktadır.

Daha sonra Aras Kargo’yu telefonla arayıp durumu anlattım. Aras Kargo, hasarın teslimat günü tespit edilip hemen bildirilmeyip daha sonra söylendiği gerekçesiyle sorumluluk kabul etmediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Sunny müşteri hizmetleri ve bayisi M***** D**** ile de telefon üzerinden defalarca (Sunny ve bayi ile toplam 6 kez, Aras Kargo ile 3 kez) görüştüm. Sunny tarafı ve bayi, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Aras Kargo ile çözmem gerektiğini veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyip sorumluluk almadı.

Sonuç olarak ortada servis tarafından da kayda alınmış, dışarıdan darbe aldığı açıkça görülen hasarlı bir televizyon var ve ne Sunny ne bayisi ne de Aras Kargo mağduriyetimi gidermeye yanaşıyor. Ürünün ayıplı/hasarlı şekilde elime ulaştığı açıktır. Televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını, süreçteki sorumluluğun taraflar arasında tartışılmadan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.