Yanıltıcı Görsel Ve Farklı Kumaş Nedeniyle Kesintisiz Tam İade Talebi

Mehlika internet sitesinden daha önce bir elbise almıştım ve ilk aldığım ürünün kumaşından memnun kaldığım için aynı elbisenin sadece farklı rengini tekrar sipariş verdim. Ürün görseli ve açıklamaları aynıydı, bu yüzden gelen elbisenin de ilk üründeki kumaşta olacağını düşünerek siparişi oluşturdum. Bugün elbise elime ulaştı ancak kumaşı tamamen penye bir ürün olarak geldi ve ilk aldığım elbiseyle hiçbir şekilde kumaş kalitesi açısından benzerlik göstermiyor.

Bu ürün için 720 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde ise tarafıma 230 TL kesinti yapılacağı söylendi. Üstelik müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, görseldeki ile aynı ürünün gönderildiğini söyleyip, ürün koduna veya detaylarına bakma gereği bile duymadılar. Aynı ürünün farklı rengi diye sattıkları elbisenin kumaşı tamamen farklı olmasına rağmen sorumluluk almadılar.

Ayrıca bu siteden daha önce dört tane daha ürün aldım; bu elbisenin de bir kez değişimini yaptım ve o sipariş üzerinden hem kesinti yapıldı hem de kargo bedeli çıkmaması için mecburen sepetime bir ürün daha eklemek zorunda kaldım. Yani daha önceki alışveriş ve değişim sürecinde de maddi olarak mağdur oldum.

Ben, görsel ve önceki deneyimimle uyuşmayan bu ürün için, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 720 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Yanıltıcı görsel ve açıklama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve kesinti yapılmadan ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.