to read complaints and reviews, or file yours.MedyaPos 2 Aydır Hem QR Menü Hem de Yazılım Kullanılamaz Durumda
Medyapos masaüstü pos cihazı ve yazılımı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihaz sürekli arıza yapıyor ve format attırmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Format işlemi sonrası yazılım tekrar yüklenmedi, defalarca aramamıza rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. Ayrıca QR menü hizmeti için yıllık 35.000 TL ödeme yaptık, ancak sadece 3 ay kullanabildik ve sonrasında menü tamamen kapandı. 2 aydır hem QR menü hem de yazılım kullanılamaz durumda.
Tüm bu sorunlar garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alamıyoruz. Antalya’da hizmet alıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Sorunlarımızın acilen çözülmesini, QR menü ve yazılım hizmetlerimizin tekrar aktif edilmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Samet Bey Tarafınıza ait bildirim incelenmiş olup, öncelikle firmamızla yaşadığınız deneyimden memnun kalmamanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzuzu belirtiriz. Şikayetiniz üzerine gerekli kontroller yapılmış ve konuya ilişkin inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza satışı gerçekleştirilen Medyapos Donanım Ürünleri ve yazılımı, garanti kapsamındadır. Ürün ve yazılımlarımızın teknik destek, servis ve bakım hizmetleri firmamızın yetkili teknik birimleri tarafından yürütülmektedir. Sistem kayıtlarımızda, cihazınızın garanti süresi içerisinde olduğu ve teknik destek teklifimize rağmen iade talebinde bulunduğunuz tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunarız ki; garanti kapsamındaki ürünlerde iade işlemi yalnızca üretim hatası veya onarımın mümkün olmaması durumlarında gerçekleştirilebilmektedir. Ayrıca, QR Menü ve diğer yazılım hizmetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “dijital içerik ve lisanslı yazılım” olarak değerlendirilmekte olup, aktivasyonu veya kullanımı sonrasında iade kapsamına girmemektedir. Bu hizmetler, sözleşme süresi boyunca teknik destek ve erişim garantisiyle sunulmaktadır. Tarafınızla yapılan görüşmelerde, yaşanan sorunun çözümü için gerekli teknik destek teklif edilmiş, ancak şikayet kaydınızın yalnızca iade işlemi yapılması halinde kaldırılacağı tarafımızla paylaşılmıştır. Firmamız, tüm müşterilerine eşit yaklaşmakta ve işlemlerini mevzuat, garanti ve sözleşme koşulları çerçevesinde yürütmektedir. Yine de mağduriyet yaşamamanız adına teknik ekibimiz QR Menü erişiminiz ve cihaz yazılımınızla ilgili gerekli incelemeleri yaparak çözüm sürecini sürdürmektedir. Saygılarımızla, Medyapos Destek Ekibi
Teşekkürler
