Stokta Ürün Olmasına Rağmen Telafi Sensörleri Gönderilmiyor

Uzun süredir Medtronic 780g pompa ve g4 sensör kullanıyorum. Sensörde sık sık “değiştirme” uyarısı alıyor ve sensörlerimi çok kısa sürede kaybediyorum. Bu nedenle her sorun olduğunda Medtronic’i arayıp telafi sensör talebinde bulunuyorum.

Yaklaşık 1 yıldır aynı problemi defalarca yaşadım, buna rağmen bu süre içinde sadece 1 kez telafi sensör gönderildi. Şu an Medtronic kayıtlarında birikmiş 6 adet telafi sensörüm olduğu söyleniyor ancak 5–6 aydır aradığımda sürekli “elimizde ürün yok, acil listesine aldık, gelince göndereceğiz” cevabını alıyorum. Buna karşın, sensörü ücretli almak istediğimizde ürüne anında ulaşabiliyoruz, yani stokta ürün olduğu halde bozulup telafisi gereken sensörler için “yok” denmesi beni mağdur ediyor.

Şu anda yeni sensör alacak maddi gücüm yok ve diyabet tedavim açısından bu ürünlere düzenli olarak ihtiyacım var. Medtronic’in, kayıtlarında da görünen toplam 6 adet telafi sensörümü hiçbir ek ücret talep etmeden, en kısa sürede adresime göndermesini ve bu stok–telafi sürecine dair net ve tutarlı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.