Güncelleme Sorunları Nedeniyle Hipoglisemi Ve Telafi Sensörlerinin Gönderilmemesi

Uzun süredir Medtronic g4 sensör kullanıyorum ve yaklaşık son iki yıldır her yeni sensörde sürekli güncelleme sorunu yaşıyorum. Bu güncellemeler sırasında şekerimi kontrol edemediğim için ciddi risklerle karşı karşıya kalıyorum. Özellikle geceleri gelen güncellemeler yüzünden defalarca ciddi boyutta hipoglisemiye girdim ve bu durum hem sağlığımı hem de günlük yaşamımı olumsuz etkiledi.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, uzun süre beklemek gerekiyor ve ulaştığımda da uzun ve yorucu formlar doldurtulup her seferinde aynı sorular tekrar tekrar soruluyor. Görüşmelerin sonunda telafi sensörü göndereceklerini, beni bekleme listesine aldıklarını söylüyorlar ancak buna rağmen hiçbir şekilde telafi sensörü gönderilmiyor.

Yeni sensörleri ücretli almak istediğimde ise sensör paketleri stokta mevcut olduğu için hemen satış yapılabiliyor. Şu anda 1 paket sensör için yaklaşık 11.000 TL gibi çok yüksek bir bedel ödenmesine rağmen, hatalı çıkan sensörlerin telafisi için aynı sensörlerin stokta bulunmasına karşın gönderim yapılmaması benim açımdan kabul edilemez bir durum. Hem ciddi sağlık riski yaşıyor hem de bu kadar yüksek maliyete katlanmama rağmen şeker düzenim sağlanmadığı gibi şeker kontrolüm daha da bozulmuş durumda.

Medtronic’in bu süreçteki yaklaşımından ve hizmet kalitesinden son derece hayal kırıklığına uğradım. İyi işleyen, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti desteği istiyorum. Yaşadığım arızalar ve riskler nedeniyle hak ettiğim telafi sensörlerinin eksiksiz ve gecikmeden gönderilmesini, ayrıca bu güncelleme sorunlarının kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.