Bilgilendirilmeden Satın Alınan Güneş Kremi İçin 950 TL İade Talebi

Medova Hastanesi dermatoloji bölümünde, 7 ay boyunca doktor D**** Hanım ile sivilce tedavisi gördüm ve bu süreçte ayrıca 2 aylık bekleme süresi sonrası tekrar kontrol randevusu planlandı. Bu süre boyunca herhangi bir ürün alıp kullanmadım, çünkü doktorum bana kendisinin öneride bulunacağını söylemişti. Kontrole geldiğim gün muayene sırasında kendisinden sadece güneş kremi önerisinde bulunmasını istedim. D**** Hanım da hastaneye ait olan bir ürünü önerdi ve ben de bu ürünü vezneden 950 TL ödeyerek satın aldım. Eve gelip ürünü incelediğimde kapatıcı etkili olduğunu ve renginin cildime koyu geldiğini fark ettim. Ben kapatıcı etkili bir ürün kullanmak istemiyordum, muayene sırasında da bana ürünün kapatıcı özellikli olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Durumu çözmek için hastaneyi aradım, D**** Hanım’ın odası ve asistanlarıyla görüştüm. Ürünü açtığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını, D**** Hanım’ın önce koyu fondöten sürüp üzerine açık renk sürdüğünü, benim de böyle kullanabileceğimi ya da başka bir güneş kremiyle karıştırarak kullanmamı söylediler. Ben bu yaklaşımdan tatmin olmadığım için mağduriyetimi belirtmek amacıyla hastanenin yorum bölümüne kısa bir yorum yazdım. Hasta hakları biriminden arandım. Telefonda konuşan kişi, doktorun yorumu görüp üzüldüğünü, yorumu silmem gerektiğini, ürünün doktor tarafından önerildiğini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Konuşma sürecinden hiç memnun kalmadım, üslup ve yaklaşım beni rahatsız etti ve görüşme de yarım kaldı; sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha detaylı bir şikayet yorumu yazdığımda ise sadece çok kısa bir yanıtla geçiştirildiğimi hissettim. D**** Hanım ile 7 aylık tedavi sürecimde herhangi bir sıkıntı yaşamadım ancak önerilen güneş kremi normal bir krem değil, kapatıcı etkili ve cildime uymayan bir ürün çıktı. Ürün satılırken içeriği, rengi, kapatıcı özelliği ve kimlere uygun olduğu konusunda bana net bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Hastanenin kendi ürünü öneriliyorsa, bunun neden tercih edildiği ve özelliklerinin hastaya açıkça anlatılması gerektiğini düşünüyorum.
Sonuç olarak, bilgilendirilmeden satın aldığım ve cildime, tercihime uygun olmayan bu ürüne verdiğim 950 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hasta hakları biriminden aldığım telefon görüşmesindeki yaklaşımın gözden geçirilmesini, bu tarz durumlarda hastaların suçlu hissettirilmeden, çözüm odaklı bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.