Smear Test Sonucu 10 Gün İçinde Sisteme Düşmedi, Hekim Ve Hastane İletişiminde Sorun Yaşıyorum

Medicana Kadıköy Hastanesi Kadın Doğum Bölümünde 27.12.2025 Cumartesi günü smear testi yaptırdım. Testi yaptırdığım sırada tarafıma en geç 10 gün içinde sonucunun sisteme düşeceği belirtildi. Ancak bugün, 16.01.2026 Cuma olmasına rağmen hâlâ sistem üzerinden sonucuma ulaşamıyorum.

İlgili doktor Doç. Dr. K. A.’ya, kendi verdiği telefon numarasından yazabileceğimi söylediği için iki gün üst üste WhatsApp üzerinden ulaştım; ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Cevap gelmeyince kendisinin izinde olduğunu düşünerek sabırla bekledim. Daha sonra test sonucumu alabilmek için hastaneyi tekrar aradığımda, aslında hastanede olduğunu öğrendim. Hastane üzerinden talep bırakmama rağmen kimse geri dönmedi; telefonla aradığımda ise dakikalarca hatta bekletilip, yine sonuç alamadan görüşme sonlandırıldı.

Bugün, 16.01.2026 Cuma günü, tekrar şansımı deneyerek hastaneyi arayıp yine dakikalarca hatta bekletildikten sonra, danışma tarafından test sonucum e‑posta adresime gönderildi. Ancak sonuç maille gönderilmiş olmasına rağmen hastanenin sisteminde hâlâ görünmüyor ve bu durum memnuniyetsizliğimi kesinlikle azaltmıyor.

Ayrıca bölüm asistanları ortada yoktu; işlemlerimizi genel giriş bankosundan, uzun sıralara girerek yaptırmak zorunda kaldık. Tüm bu süreç sonunda ne hastaneden ne de hekimden memnun kaldım; hem hastanenin hem de hekimin işini layığıyla yapmadığını düşünüyorum.

Ücretini ödediğimiz ve en geç 10 gün içinde hazır olacağı bildirilen smear testimin sonucunun sistemde eksiksiz ve erişilebilir şekilde görünmesini, iletişim ve süreç yönetiminin elbette daha kaliteli olmasını beklerdim. Hastanın, “en geç 10 güne düşer” denilen bir sonucun peşinden bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.