Medicana Ankara’da Yanlış Fark Ücreti Ve Fatura Eksikliği

Medicana Ankara Hastanesi Dahiliye bölümüne sağlık sigortam üzerinden giriş yaptım. Kayıt sırasında sekreterya benden 40 TL fark çıkacağını söyleyerek bu tutarı kartla tahsil etti. İşlemin ardından telefonla tekrar aranarak aslında 40 TL değil 40 dolar fark olduğunu, yanlış baktıklarını belirttiler ve ilave olarak yaklaşık 1.900 TL’yi Medicana hesaplarına havale etmem istendi. Bu tutarı da belirtilen IBAN’a EFT ile ödedim.

Ödediğim fark tutarı zaten yüksek geldiği için detaylı görmek amacıyla fatura talep ettim. Faturanın henüz hazırlanmadığı, oluşturulduğunda e-posta ile tarafıma gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir fatura iletilmedi. Bu süreçte Cigna sigortamın ekranına baktığımda ise, hastanenin belirttiği gibi 40 dolar değil, yalnızca 24 doların karşılanmadığını görüyorum.

Benden ek ödeme isteyen kişiyle tekrar WhatsApp üzerinden yazıştım ancak bir daha cevap alamadım. Hastanenin kendi şikayet sayfası üzerinden de durumu ilettim, henüz dönüş yapılmadı. Şu anda neyi, hangi kurdan, hangi kalemler için ödediğimi resmi olarak görebildiğim bir fatura dahi elime ulaşmış değil.

Öncelikle, hastaneden tarafıma ait faturanın bir an önce düzenlenerek e-posta ile gönderilmesini istiyorum. Ayrıca sigortamın karşılamadığı gerçek tutar üzerinden hesaplama yapılarak benden tahsil edilen fazla farkın, içinde bulunduğumuz gecikme süresi de göz önüne alınarak faiziyle birlikte hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte Medicana Ankara Hastanesi’nde hastalardan alınan ek farkların ve fatura süreçlerinin şeffaf, izlenebilir ve gerekirse hastalarla ekran üzerinden paylaşılır şekilde yürütülmesini, bu tür hatalı ve mağduriyet yaratan uygulamaların son bulmasını istiyorum.