Medicana Sağlık Grubu Sigorta Kapsamı Dışında Yanıltıcı Ücret Talebi ve Kimlik Kartı Alıkonulması

Medicana Ankara Hastanesi Nöroloji Bölümü sekreteri ve hastane işleyişiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Unico tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında Nöroloji bölümünden 11.08.2026 tarihinde saat 11:25’e randevu aldım. Bölüm sekreteri, hiçbir bilgilendirme yapmadan sistemden kaydımı açtı; muayeneye girmeden önce, poliçemin bu bölümü karşılamayabileceğine dair ya da muayene ücretlerinin ne olduğuna ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.

Muayene sonrasında poliçemin bu bölümü karşılamadığı söylendi ancak hangi gerekçeyle karşılanmadığı konusunda da tarafıma bilgi verilmedi. Muayene ücretinin 9.000 TL olduğu, ancak benden 4.000 TL alınacağı ifade edildi. Aynı sigorta kapsamında başka bölümlerde ücretsiz muayene olmuş olmama rağmen benden bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmediğimi söyleyerek ödemeye itiraz ettim.

Daha sonra sigorta şirketimi arayarak neden red aldığımı öğrendiğimde, Nöroloji bölümü doktoru Doç. Dr. M** K**’nun sistemde “daha öncesinde tespit edilmiş bir tanı koyulmuştur” şeklinde bir ifade yazdığı için ödemenin iptal edildiğini öğrendim. Oysa MHRS kayıtlarına bakıldığında da görülebileceği üzere, daha önce Nöroloji bölümünden hiçbir muayene kaydım bulunmamaktadır. Daha öncesinde böyle bir tanı almamış olmama rağmen, “tanısı vardır” ibaresiyle sigortamın muayene ücretini karşılamaması ve buna rağmen benden zorla ücret alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca kimlik kartımın da hastanede unutmam sebebiyle telefonla aranarak ödeme yapmak zorunda olduğum söylendi. Bana başta hiçbir bilgilendirme yapılmadan ödeme talep edilmesini ve kimlik kartımın 5490 sayılı Nüfus Hizmetleri Kanunu uyarınca alıkonulamayacağı açık olmasına rağmen ödeme yapmam gerektiği üzerine ilgili bölümün sekreterliği beni arayarak muayene ücretini ödemediniz ve hizmet aldınız şeklinde konuşması üzerine kimlik kartımı ödeme yapma gerekçesi tutamayacaklarını ifade ettim Bu tutumu hukuka ve hasta haklarına aykırı buluyorum.

Durumu Ankara Medicana hasta hakları birimine e‑posta ile ilettim ve yazılı dönüş bekliyorum. Kimlik kartımın, herhangi bir ödeme şartına bağlanmadan derhal ve koşulsuz olarak tarafıma teslim edilmesini, sigortaya yanlış veya gerçeğe aykırı şekilde “önceden tanı vardır” şeklinde bildirim yapıldıysa bunun düzeltilmesini ve benden talep edilen 4.000 TL muayene ücretine ilişkin haksız uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.