to read complaints and reviews, or file yours.Epikriz Raporu Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Zincirlikuyu Medicana Hastanesi’ne dahiliye benzeri sağlık hizmetleri için başvurdum ve tss kapsamında hizmet aldım. Haziran ayından bu yana hem rapor taleplerim hem de genel hastane hizmetleriyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum.
Öncelikle, talep ettiğim raporlara (özellikle epikriz raporlarına) rağmen iki haftayı aşkın süredir tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve raporlarımı hâlâ alamadım. İletişim kanalları son derece yetersiz; aradığımda net bilgi verilmiyor, süreçle ilgili kimse sorumluluk almıyor.
Bunun yanında, yapılan tetkik ve tahlillerin önemli bir kısmının gereksiz olduğunu, bu durumun da özel sağlık sigortamı ve sigorta şirketini zarara uğrattığını düşünüyorum. Kontrol muayenelerinin de söylenen şekilde ve zamanında uygulanmadığını, 10 günlük kontrol süreçlerinin düzenli ve özenli yürütülmediğini deneyimledim.
Zincirlikuyu Medicana Hastanesi’nden, özellikle tarafıma ait epikriz raporlarımın acilen hazırlanarak teslim edilmesini ve yapılan gereksiz tahlil/tetkiklerin incelenerek hem benim hem de sigorta şirketimin haklarının korunmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve süreç yönetimi konusunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ankara Çankaya Medicana Hastanesi’nden talep ettiğim epikriz raporuma yaklaşık son iki haftadır ulaşamıyorum. Genel çağrı merkezi, hastane çağrı merkezi ve hastane hasta hakları birimleri arasında ciddi bir iletişim problemi olduğu için ihtiyacım olan rapor tarafıma bir türlü iletilmiyor.
Telefon üzerinden defalarca kez durumu anlattığım halde, ya işlemi yapabilecek doğru kişiye yönlendirilmiyorum ya da görüştüğüm kişiler ne yapmaları gerektiğini tam olarak bilmiyor. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak sistem ve işleyiş o kadar aksıyor ki, basit bir epikriz raporuna bile ulaşamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Ankara Çankaya Medicana Hastanesi’nden, epikriz raporuma en kısa sürede ulaşabilmem için gerekli birimlerin birbirleriyle doğru şekilde iletişim kurmasını, sürecimin hızla tamamlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
